Det er ikke alltid kjøp går som planlagt, og noen ganger finner du feil og problemer med tingen du har kjøpt. Hvis varen har en såkalt “mangel”, kan det være aktuelt å reklamere. Du har også angrefrist i enkelte tilfeller. I denne artikkelen kan du lese mer om hvordan du kan heve et kjøp enkelt og hvilke regler som gjelder ved heving.

Hovedregelen er at avtaler skal holdes, og kjøpsretten er ikke noe unntak. Likevel har du rettigheter hvis tingen du har kjøpt ikke samsvarer med avtalen som ble inngått, for eksempel ved å ha skjulte feil eller andre problemer. I mange tilfeller kan slike feil rettes gjennom prisavslag, reparasjon eller omlevering. Om det ikke er mulig, kan det være aktuelt å kreve heving av kjøpet.

Når du hever et kjøp, vil avtalen bli kansellert slik at du får pengene dine tilbake mot at varen leveres til selgeren. Husk at flere butikker har gode retur- og byttemuligheter. Ofte har du god tid til å returnere varen og få pengene tilbake hvis du ønsker det. Før du kjøper en ting, kan det være lurt å undersøke hvilke retur- og byttemuligheter du har.

Hva sier loven om å heve et kjøp?

Lov	Gjelder for	Reklamasjonsfrist	Terskel for heving
Kjøpsloven	Privatpersoner seg imellom eller næringsdrivende seg imellom	2 år absolutt, rimelig tid etter oppdagelse	Mangelen må være “vesentlig”
Forbrukerkjøpsloven	Forbruker kjøper av næringsdrivende	2 år (5 år for varer som skal vare lenger)	Mangelen må “ikke være uvesentlig”
Avhendingsloven	Kjøp og salg av brukt bolig	5 år absolutt, rimelig tid etter oppdagelse	Mangelen må være “vesentlig”
Bustadoppføringsloven	Kjøp av nybygg	Egne regler	Egne regler

Det er flere ulike lover som gjelder ved kjøp og salg av ting i Norge. Hvilken lov som kommer til anvendelse har betydning for om du kan heve kjøpet eller ikke. De ulike lovene har forskjellig terskel for heving:

• Kjøpsloven: Gjelder i utgangspunktet all kjøp og salg med mindre andre regler kommer til anvendelse. Loven gjelder for kjøp mellom privatpersoner eller mellom næringsdrivende. Typiske eksempler er handel på Finn.no eller Facebook Marketplace.
• Forbrukerkjøpsloven: Kommer til anvendelse der forbruker kjøper en vare av en næringsdrivende. For eksempel der en privatperson har kjøpt noe av en butikk, forhandler eller lignende. Loven gir forbrukere et sterkere vern i møte med næringslivet enn kjøpsloven gjør.
• Avhendingsloven: Gjelder for kjøp og salg av “brukt” bolig. Loven har strenge krav til reklamasjon og dokumentasjon. Det er svært høy terskel for heving grunnet de store verdiene involvert.
• Andre spesiallover: Bustadoppføringsloven gjelder ved kjøp av nybygg. Håndverkertjenesteloven gjelder for håndverkertjenester. Angrerettloven gjelder for netthandel og dørsalg.

Varer som du kjøper i butikk vil for eksempel være dekket av forbrukerkjøpsloven og ikke kjøpsloven. Forbrukerkjøpsloven er som regel mer fordelaktig for deg som kjøper. Den gir deg lengre reklamasjonsfrister, snudd bevisbyrde de første to årene, og lavere terskel for å kunne heve kjøpet.

Kjøpsloven om heving av kjøp

Kjøpsloven gjelder kjøp og salg mellom privatpersoner eller mellom næringsdrivende. Typiske eksempler på handel som omfattes av kjøpsloven er bruktkjøp på Finn.no eller Facebook Marketplace. Handel av materialer mellom en snekker og et firma som tilbyr trevirke er et eksempel på handel mellom to næringsdrivende. Kort sagt kan man si at kjøpsloven regulerer handel mellom parter som er likestilte.

Mangelskravet

For at du skal kunne heve et kjøp, må en rekke vilkår være oppfylt. For det første må det foreligger en mangel. Mangelskravet er sentralt i de fleste bestemmelsene i kjøpsloven, og innebærer at det må være noe galt med varen du har kjøpt i forhold til avtalen mellom deg og selgeren.

Hva regnes som en mangel:

• Avvik fra avtalen: Varen samsvarer ikke med det som ble lovet i annonsen eller kontrakten. Varen har andre egenskaper enn det selger opplyste om. Varen mangler funksjoner eller deler som skulle følge med.
• Bruktvarers særlige regler: Du har undersøkelsesplikt når du kjøper brukt. Sjekk varen grundig før kjøp. Forventningene dine må stå i forhold til pris, alder og varens tilstand. Synlige feil du burde oppdaget ved undersøkelse kan ikke påberopes senere.
• Helhetsvurdering av situasjonen: Kjøpekontrakten og annonseteksten er avgjørende for hva som er avtalt. Muntlige løfter og utsagn fra selger teller også med. Bransjestandarder og vanlig kvalitet for tilsvarende varer er relevant.

Eksempel: Dersom du skal kjøpe en brukt bil på Finn.no og det står i annonsen at bilen ikke starter, vil ikke bilen ha en mangel fordi at motoren er ødelagt. Hvis annonsen sier at bilen er “som ny” og i “tipp topp stand”, vil den som regel ha en mangel hvis den ikke starter. Det er derfor viktig at du leser annonser og salgsinformasjonen nøye før du kjøper noe.

Les også

Har man angrerett på kjøp på Finn.no?

Kan selgeren reparere mangelen?

I mange tilfeller ønsker selgeren å reparere mangelen dersom det viser seg at det er noe feil med tingen du har kjøpt. Det er viktig å være klar over at selgeren har et krav på å få rette mangelen, med mindre dette medfører store ulemper for deg. Om selgeren fikser mangelen, kan du ikke kreve å få heve kjøpet.

Du må reklamere tidsnok for å kunne heve et kjøp

For at du skal få gjennomslag for kravet ditt mot selgeren, må du reklamere i tide. Reklamasjon innebærer at du må gi selgeren beskjed om at du har oppdaget en mangel og at du kommer til å rette et krav i forbindelse med mangelen.

I kjøpsloven er det en absolutt reklamasjonsfrist på 2 år etter at du overtok tingen, så lenge ikke selgeren har påtatt seg ansvar for en lengre periode i avtalen. Reklamasjonen må også gis til selgeren innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget mangelen. Hva som er “rimelig” varierer. Men det er klart at hvis du ser at vinduene på bilen ikke fungerer den første dagen du kjører den, er det forventet at du gir beskjed innen et par dager. Om du venter flere uker, kan du tape kravet ditt.

Legg merke til at fristen begynner å løpe når du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Hvis bilen du har kjøpt ikke fungerer, burde du ha oppdaget dette da du undersøkte den. Altså ikke 4 måneder etter at den ble hentet. Det er derfor viktig å undersøke varene du kjøper, slik at du oppdager eventuelle feil tidlig. Vi anbefaler at du gir selgeren beskjed med en gang du oppdager en feil. Det bør gjøres skriftlig. På denne måten kan du bevise at du har reklamert innen tidsfristen.

Vilkår	Beskrivelse	Eksempel
Mangel	Varen samsvarer ikke med avtalen	Bil som ikke starter når annonsen sa “tipp topp stand”
Reklamasjon i tide	Gi beskjed innen rimelig tid	Innen få dager etter oppdagelse
Vesentlighet	Mangelen må være betydelig	Båt som ikke flyter vs. ripe i lakken
Ikke mulig å rette	Andre løsninger ikke tilstrekkelige	Reparasjon eller prisavslag ikke mulig

Vesentlighetskrav for å heve kjøp

For at du skal kunne heve et kjøp må mangelen være “vesentlig”. Vurderingen av om en mangel er vesentlig, bygger på en helhetsvurdering av situasjonen. Det sentrale er om varen er i så dårlig stand at det er rettferdig at du får heve kjøpet. Ditt behov for å få pengene tilbake veies opp mot selgerens behov for at avtalen holdes. Det er flere relevante faktorer som spiller inn i helhetsvurderingen.

Mangelens betydning for deg

Hvis du har kjøpt en båt som ikke flyter, vil dette ha en stor betydning for deg. Det vil også (så lenge dette ikke er nevnt i annonsen eller informert om på forhånd) trolig gjort at du ikke hadde kjøpt båten i utgangspunktet. Her vil det være klart at båten har en mangel. Dersom båten bare hadde hatt en ripe i lakken, ville ikke dette hatt noen vesentlig betydning for din bruk av den.

Et annet eksempel kan være at du har kjøpt en bolig der du sa klart ifra til selgeren at du var avhengig av å ha parkeringsplass som fulgte med boligen siden du jobbet som teknisk reparatør av maskiner på sykehus. En slik jobb krever at du er tilgjengelig, og raskt på plass til alle døgnets tider.

Du var derfor avhengig av å ha en fast parkeringsplass. Ved så klare forutsetninger til selgeren av boligen, vil en manglende parkeringsplass være av stor betydning for deg. Kanskje du ikke hadde kjøpt boligen hvis du visste at dette var tilfellet? Slike mangler kan gjøre at du i større grad kan kreve heving av boligkjøpet.

Hvis mangelen er stor i form av økonomisk verdi, vil dette tale for at heving er aktuelt. Eksempelvis vil en reparasjon av en båt som ikke flyter vil være veldig kostbart.

Problemet kan løses gjennom andre krav

Siden hovedregelen er at avtaler skal holdes, vil det også være relevant å se om prisavslag vil kunne løse problemet. Hvis prisavslag er en god løsning for begge parter, vil heving sjeldent være nødvendig. Det samme gjelder reparasjon og omlevering. Så lenge saken løser seg uten heving av kjøp, er dette å foretrekke.

Selgerens opptreden

Selgerens opptreden under handelen er også relevant. Har selgeren bevisst holdt tilbake informasjon, eller villedet deg med falsk informasjon, vil mangelen ved varen fremstå som større. Dette vil gi deg større anledning til å kreve at kjøpet heves. Dette er bare noen av de vanligste vurderingsmomentene. Det er som nevnt en helhetsvurdering i den aktuelle saken som må gjøres, og dette vil være individuelt avhengig av sakens karakter.

Les også

Hva utgjør en vesentlig mangel ved boligkjøp?

Slik går du frem for å heve et kjøp – steg for steg

Det kan virke komplisert å heve et kjøp under kjøpsloven. Men prosessen følger en logisk rekkefølge. Her er en praktisk veiledning som viser deg nøyaktig hva du må gjøre når du ønsker å få pengene tilbake for en mangelfull vare.

• Dokumenter mangelen grundig: Ta tydelige bilder og videoer av feilen. Noter dato for når du oppdaget mangelen. Deretter bør du samle all dokumentasjon om kjøpet (kvittering, ordrebekreftelse, produktbeskrivelse). Få en fagkyndig vurdering fra verksted eller reparatør ved behov.
• Kontakt selgeren umiddelbart: Send skriftlig melding (e-post eller brev) så fort som mulig. Beskriv mangelen konkret og detaljert. Informer om at du ønsker å heve kjøpet hvis feilen ikke kan rettes. Gi selgeren en rimelig frist til å svare (vanligvis 14 dager).
• Vurder selgerens svar: Hvis selgeren tilbyr reparasjon, så må du vurder om dette er akseptabelt. Du bør be om skriftlig begrunnelse og vurder om du vil gå videre med saken hvis kravet ditt blir avslått. Send en påminnelse med kortere frist (7 dager) hvis selgeren ikke svarer.
• Send formelt hevingskrav: Skriv et tydelig brev der du krever heving av kjøpet. Henvis til relevant lovhjemmel (kjøpsloven § 39 eller forbrukerkjøpsloven § 32). Legg ved all dokumentasjon av mangelen. Sett en endelig frist for tilbakebetaling (vanligvis 14 dager).
• Gjennomfør hevingsoppgjøret: Avtal hvordan varen skal returneres. For eksempel, hvem betaler frakt?. Lever varen tilbake i den stand den er, med mindre mangelen har forverret tilstanden. Krev full tilbakebetaling av kjøpesummen.

Dersom selgeren ikke godtar hevingskravet ditt, har du flere muligheter for å gå videre med saken. Du kan kontakte advokat, sende klagen videre til Forbrukerrådet og eventuelt videre Forbrukerklageutvalget. Et annet alternativ er å kontakte Forliksrådet.

Forbrukerkjøpsloven om å heve kjøp

Forbrukerkjøpsloven er relevant når du som privatperson har kjøpt en vare av en næringsdrivende. I denne situasjonen er den næringsdrivende i en sterkere posisjon i form av kunnskap og ressurser. Privatpersoner har derfor et sterkere vern i møte med næringslivet.

Bestemmelsen i forbrukerkjøpsloven er i stor grad lik som i kjøpsloven, men her er det andre regler for reklamasjonsfristen. Det er også en annen terskel for heving, nemlig at mangelen ikke må være “uvesentlig”.

Hva er ikke “uvesentlig”?

I motsetning til kjøpsloven, er kravet i forbrukerkjøpsloven at mangelen “ikke er uvesentlig”. Det er altså en lavere terskel for at en mangel gir deg rett til å heve kjøpet etter forbrukerkjøpsloven. Det er flere grunner til at denne bestemmelsen er mildere.

Blant annet vil den næringsdrivende ansvarlig for produktene de produserer eller selger. Den næringsdrivende opptrer som profesjonell part, og de er også ansvarlig for eventuelle feil i markedsføringen eller informasjonen de gir. Videre forventes det også at de næringsdrivende har tilstrekkelig kunnskap om sine produkter, sånn at du ikke skal kjøpe noe som ikke dekker behovet du presenterte.

Eksempelvis vil det være lettere for en elektronikkforhandler å videreselge en åpnet datamaskin til redusert pris, enn for en privatperson. Privatpersoner har ofte brukt pengene fra salget på andre ting, og dermed vil heving ha større konsekvenser enn for en stor butikk-kjede.

Reklamasjonsfrist

Loven gir deg minimum 2 måneder på å reklamere på mangelen, noe som ikke er en selvfølge hvis man reklamerer etter kjøpsloven. Den absolutte reklamasjonsfristen er på 2 år med mindre varen er ment å vare “vesentlig lenger” enn 2 år. Da har man 5 år på å reklamere. Et typisk eksempel på varer som omfattes av 5-års fristen er hvitevarer og kjøretøy.

Type kjøp	Relativ frist	Absolutt frist	Spesielle regler
Privatpersoner (kjøpsloven)	Rimelig tid etter oppdagelse	2 år	Selger kan påta seg lengre ansvar
Forbrukerkjøp	Minimum 2 måneder	2 eller 5 år	5 år for varer som skal vare “vesentlig lenger”
Boligkjøp	Rimelig tid etter oppdagelse	5 år	Grove lojalitetsbrudd kan gi lengre frist

Næringsdrivende kan ikke selge varen som den er

Næringsdrivende kan ikke selge varer med generelle forbehold som “selges som den er”. Det gjelder alle typer varer, inkludert bruktbiler, møbler og elektronikk. Hvis selgeren ønsker å fraskrive seg ansvar for spesifikke forhold, må dette opplyses tydelig og aksepteres uttrykkelig av deg som kjøper. Men privatpersoner fortsatt kan selge ting “som de er” til andre privatpersoner i henhold til kjøpsloven.

Tidligere måtte selgeren kun ta ansvar for feil som viste seg de første seks månedene. Nå er denne perioden utvidet til hele to år. Det betyr at hvis produktet ditt får en feil innen to år etter kjøpet, er det selgeren som må bevise at feilen ikke var der da du kjøpte varen.

Hovedregelen at selgeren kun får ett forsøk på å reparere varen. Mislykkes reparasjonen, kan du kreve prisavslag eller pengene tilbake. Selgeren kan riktignok be om flere forsøk hvis det er rimelig, men terskelen for dette er høy. Det sikrer at du ikke blir gående i månedsvis med et produkt som stadig sendes til reparasjon.

Produkter med programvare – som smarttelefoner, biler med skjermer, smart-TV-er og andre tilkoblede enheter – må oppdateres regelmessig. Selgeren er forpliktet til å gi deg nødvendige oppdateringer i minst fem år eller så lenge produktet normalt forventes å fungere, inkludert sikkerhetsoppdateringer. Det betyr at din nye telefon eller smart-TV ikke kan bli ubrukelig etter to år, bare fordi produsenten slutter å oppdatere programvaren.

Avhendingsloven om å heve kjøp

Kjøp og salg av eiendom byr ofte på konflikt siden det er store verdier involvert. Om man ikke løser problemet privat, havner ofte saken i rettssystemet. Kjøp og salg av “brukt” bolig reguleres av avhendingsloven. Hvis du har kjøpt et nybygg, er det bustadoppføringsloven som gjelder.

Ved spørsmål om heving etter avhendingsloven, er systemet ganske likt som ved kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven.

• Du må kunne påvise at det er en mangel ved boligen, altså at den ikke står til de rimelige forventningene du hadde da du kjøpte den. Et typisk eksempel er at boligen har mindre areal enn oppgitt i annonsen. Et annet, fra nyere tid, er de mange skjeggkre-sakene, der det viser seg at det er skadedyr er i boligen.
• Mangelen må være vesentlig, og en helhetsvurdering av saken må derfor gjøres. Hva som er “vesentlig” i en sak, er ikke nødvendigvis det i en annen. De samme faktorene som under kjøpsloven spiller inn.

Siden heving av boligkjøp ofte har større konsekvenser enn for salg av mindre gjenstander, er det en svært høy terskel for å heve kjøpet. Ofte vil man bli enige om et passende prisavslag.

Les også

Slik reklamerer du på feil og mangler ved kjøp av brukt bolig

Reklamasjonsreglene

Du må overholde strenge tidsfrister for reklamasjon for å kunne rette krav mot boligselger. Avhendingsloven stiller krav om at du må handle raskt når du oppdager feil eller mangler ved eiendommen. Samtidig gir loven deg en ytre grense for hvor lenge du kan vente.

To viktige frister du må overholde:

• Relativ frist – “rimelig tid”: Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. For privatpersoner regnes normalt 2-3 måneder som rimelig tid for skjulte mangler. Ved åpenbare feil (manglende garasje som var lovet i annonsen) forventes reklamasjon innen få dager. Tidsfristen varierer basert på mangelens karakter og hvor lett den er å oppdage.
• Absolutt frist – 5 år: Du kan ikke reklamere på mangler som oppdages mer enn 5 år etter overtakelse. Denne fristen gjelder uansett når mangelen oppstod eller ble oppdaget. Unntak gjelder kun ved grove lojalitetsbrudd fra selgers side. Etter 5 år må du som hovedregel dekke alle kostnader selv.

Flere velger å tegne en boligkjøperforsikring som gjelder i 5 år etter at du har overtatt boligen. Hva som ligger i de forskjellige boligkjøperforsikringene kan du lese mer om i forsikringspapirene. Du kan også ta kontakt med forsikringsselskapet.

Alternativer til å heving av kjøp

Det er ikke uvanlig at man ønsker å heve kjøpet når man oppdager en mangel. Som du har lest, er det ikke gitt at man får medhold i et slikt krav. Vi anbefaler at du tar kontakt med selgeren på en hyggelig måte, de fleste vil finne en løsning.

I mange tilfeller kan man løse problemet gjennom et prisavslag, eller en reparasjon. Her er det nok at det finnes en mangel, det er ikke noe krav om at den må være vesentlig. Et tilstrekkelig prisavslag vil ofte være noe begge parter kan leve godt med.

Ved forbrukerkjøp vil mange av de større forhandlerne være innstilt på å hjelpe deg, enten du ønsker heving, retting eller omlevering. Om dere ikke blir enige, er det mulig å sende inn klage til forbrukerrådet via deres nettsider. Der finner du flere skjemaer og mer inngående informasjon om hvordan du kan løse en eventuell konflikt.

Bruk advokat for å få hjelp til å heve kjøp

I noen tilfeller er det større verdier som står på spill, og i så fall er det lurt å ta kontakt med en advokat for å få veiledning i saken. Ved kjøp av større eiendeler som bolig, bil og lignende, er ofte utgiftene til advokat inkludert i forsikringen.

Det er ikke alltid like enkelt å få tak i selgeren, særlig ikke når man ønsker å reklamere. En henvendelse fra en advokat kan hjelpe til med å få fart i prosessen, og gi selgeren en oppfordring til å samarbeide.