Kjøp og salg av varer skjer hver dag, og i de fleste tilfeller er man tilfreds med tingen man tar med seg hjem. Likevel hender det at man er så misfornøyd at man ønsker å heve kjøpet. I noen tilfeller er dette også mulig etter reglene i loven. I denne artikkelen kan du lese mer om mulighetene for å kreve heving av kjøp i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Når kommer forbrukerkjøpsloven til anvendelse?

Forbrukerkjøpsloven gjelder i tilfeller der kjøper er en privatperson og selger er næringsdrivende. Kjøp mellom to privatpersoner eller to næringsdrivende reguleres av kjøpsloven. De fleste butikker har i dag gode retur- og angremuligheter. Før du krever å heve kjøpet i butikken kan det være en fordel å undersøke deres retningslinjer for bytte og retur på nettsiden. Du kan også ringe til kundeservice. Som regel lar problemet seg løse allerede her.

Hva er vilkårene for heving av kjøp ifølge forbrukerkjøpsloven?

Kort forklart krever heving i forbrukerkjøpsloven at det foreligger en mangel, og at du gir beskjed til selgeren om denne innen lovens frister. En mangel innebærer at varen ikke står til de forventningene som følger av avtalesituasjonen og handelen. Videre er det presisert at heving forutsetter at mangelen ikke er “uvesentlig” for deg. Dersom retting, omlevering eller prisavslag vil løse konflikten, vil som oftest resultatet bli en av disse.

Det vanligste er retting, omlevering eller prisavslag

Mange tenker at det er fritt frem for å heve kjøpet så lenge det er noe galt med varen. Men det er ikke tilfellet. Etter loven er det ønskelig å løse konflikten gjennom tiltak som gjør at avtalen fremdeles holdes.

Blant tiltakene som opprettholder avtalen er retting, omlevering og prisavslag. Dersom omlevering volder selgeren urimelige kostnader eller er umulig vil selger ha krav på å få rette mangelen istedenfor å levere en ny vare. Slik avhjelp skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for forbrukeren innen rimelig tid.

I noen tilfeller vil det ikke være mulig å omlevere en tilsvarende vare. Det kan tenkes at varen er av en eldre, unik modell, eller at varen er sjelden eller en antikvitet. I disse tilfellene må varen enten repareres, eller kjøperen tilbys et prisavslag. Noen ganger kan også heving være eneste muligheten.

I utgangspunktet er det altså ikke fritt frem for å kreve at et kjøp heves. I de fleste tilfeller er det retting eller omlevering som vil være løsningen på konflikten. Om du for eksempel har kjøpt en bil med noen få skavanker, er veien lang for å nå frem med et krav om heving av kjøpet.

Prioritet	Type krav	Selgers rett	Kjøpers mulighet	Praktisk løsning
1	Retting	Kan kreve å rette først	Må akseptere hvis mulig	Reparasjon hos verksted
2	Omlevering	Hvis retting umulig	Kan kreve ved produksjonsfeil	Ny vare fra lager
3	Prisavslag	Alternativ til retting	Rask løsning	Delvis tilbakebetaling
4	Heving	Siste utvei	Kun ved ikke-uvesentlig mangel	Full retur og refusjon
+	Erstatning	Tillegg	Ved økonomisk tap	Dekke merkostnader

Hva ligger i mangelskravet?

Dersom kjøperen skal ha noen krav mot selger må det foreligge en mangel. Dette gjelder ikke bare i forbrukerkjøpsloven, men i kjøpsretten i sin helhet. Dette vil si at du ikke kan kreve retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning dersom det ikke foreligger en mangel.

Som nevnt tidligere, er en mangel et avvik mellom varens faktiske tilstand og tilstanden du med rimelighet kan forvente som følger av avtalen eller kjøpskontrakten.

Mangelskravet blir som oftest delt inn i to forskjellige mangelstilfeller, innholdsmangler og opplysningsmangler. En innholdsmangel vil si at det er noe galt med varen ut fra det som er avtalt. En opplysningsmangel vil si at det er gitt uriktige opplysninger eller tilbakeholdt opplysninger om varen.

Les også

Alt du må vite om forbrukerkjøpsloven: Stor guide

Innholdsmangler

Forbrukerkjøpsloven § 15 og § 16 har en rekke krav til kvaliteten på varen. Etter § 15 skal tingen være i samsvar med de krav til art, mengde, kvalitet, andre egenskaper og innpakning som følger av avtalen. Hvis ikke annet følger av avtalen skal tingen også passe for de formål som tilsvarende ting vanligvis brukes til, svare til det som forbrukeren har grunn til å forvente ved kjøp av en slik ting når det gjelder holdbarhet og andre egenskaper og lignende.

Gjennom handelen vil selgeren gi deg en forventning om varen, for eksempel gjennom produktsiden i deres nettbutikk eller utstilling i butikken. Du vil også gjøre deg et inntrykk gjennom samtaler med selgeren, salgskontrakten, og eventuelt ved å prøve gjenstanden. Alle disse momentene vil gi deg en forventning om varen og dens tilstand. Om tingen ikke samsvarer med avtalen, er det snakk om en mangel.

Opplysningsmangler

Forbrukerkjøpsloven § 16 har også regler for selgers opplysninger, ved uriktige og tilbakeholdte opplysninger. Etter § 16 bokstav b vil det foreligge en mangel dersom tingen ikke svarer til opplysninger som selgeren i sin markedsføring eller ellers har gitt om tingen og dens bruk.

Selgeren må eventuelt motbevise at disse opplysningene ikke har hatt innvirkning på kjøpet, eller at opplysningene er gitt på en tydelig måte. Det er i alle parters favør at eventuelle tilleggsopplysninger gjøres skriftlig i kjøpekontrakten.

Dette er altså såkalte uriktige opplysninger. Merk at det siste innvirkningskriteriet ikke er særlig strengt. Det holder at opplysningen kunne ha påvirket for eksempel pris eller andre avtalevilkår. Det er heller ikke noe krav om skyld fra selgers side. Trodde selger opplysningen var aldri så ubetydelig, vil det likevel foreligge en mangel.

Etter § 16 bokstav c vil det foreligge en mangel dersom selgeren ved kjøpet har forsømt å opplyse om forhold ved tingen eller dens bruk som han eller hun burde kjenne til, og som forbrukeren hadde grunn til å regne med å få, dersom unnlatelsen kan antas å ha virket inn på kjøpet

Dette er altså tilbakeholdelse av opplysninger. Her er det et krav om at selger burde eller kjente til opplysningen. Heller ikke her er innvirkningskravet strengt. Slike tilfeller er særlig praktiske ved kjøp og salg av biler, båter, campingvogner og lignende, som omsettes i et voldsomt volum i Norge.

Les også

Har du reklamasjonsrett? Se vår oversikt over ulike varer

Krav om ikke uvesentlighet for å kreve heving av kjøp i henhold til forbrukerkjøpsloven

Det følger av forbrukerkjøpsloven § 32 at du kan heve avtalen hvis mangelen ikke er uvesentlig. Her er altså terskelen lavere enn i kjøpsloven, der vilkåret er at mangelen er “vesentlig”. Utgangspunktet for vurderingen er om du har rimelig grunn til å si deg løst fra kontrakten. Dette avgjøres etter en helhetsvurdering av avtalesituasjonen, der følgende spesielt viktig:

Mangelens betydning for deg som kjøper:

• Mangelen må ha en viss betydning og kan ikke være uviktig for din bruk
• Om du har kjøpt en rød kjole til en gallamiddag, vil det være av betydning dersom den er oransje eller rosa
• Har du gitt uttrykk for viktige faktorer ved handelen, vil varen som oftest ha en mangel om den ikke tilfredsstiller disse ønskene
• En mangels betydning vil derfor variere fra kjøper til kjøper

Mangelens økonomiske verdi:

• Jo større økonomisk verdi mangelen representerer, desto større grunn til heving
• Verdien ses i lys av tingens verdi etter kontrakten
• Alternativt vurderes hva en tilsvarende gjenstand er verdt

Selgerens opptreden:

• Klanderverdig opptreden fra selger styrker hevingsretten
• Eksempler: villedende opplysninger eller tilbakeholdte opplysninger under handelen
• Feil som selgeren ikke kunne forutse vil ikke være noe vedkommende kan bebreides for

Hevningens betydning for selgeren:

• Ved forbrukerkjøp er selgeren en etablert næringsdrivende med økonomi og ressurser til å håndtere returer
• Det er mer nærliggende å gi selgeren tapet enn deg som forbruker
• Selgerens økonomi skal ikke tillegges for mye vekt – alle er like for loven

De overnevnte vurderingsmomentene er blant de vanligste. Men alle faktorer i handelssituasjonen vil som nevnt være av betydning for om du kan heve kjøpet.

Hva sier loven om bevisbyrde og “som den er”-forbehold?

Det er selgeren som må bevise at feilen ikke var til stede da du kjøpte varen når du oppdager en feil eller mangel ved varen innen de første to årene etter kjøpet. Det gir deg som forbruker en sterk posisjon i reklamasjonssaker. Du slipper nemlig den vanskelige oppgaven med å dokumentere når feilen oppsto.

Dette sier forbrukerkjøpsloven om bevisbyrde:

• Feil som viser seg innen 2 år antas å ha vært til stede ved kjøpet
• Du som forbruker slipper å bevise at feilen var der fra starten
• Selgeren må dokumentere at feilen skyldes din bruk, normal slitasje eller andre forhold som oppsto etter kjøpet
• Hvis selgeren ikke kan bevise dette, må de godta reklamasjonen og eventuelle krav om heving av kjøp (så sant mangelen er ikke uvesentlig)

Det er heller ikke tillatt for selgeren å ta generelle forbehold om varens tilstand i henhold til forbrukerkjøpsloven. Regelen gjelder også når du kjøper brukte varer fra profesjonelle selgere, for eksempel en bruktbil fra en bilforhandler.

• Forbehold som “som den er”, “uten garanti” eller “kjøpes som besiktiget” er ugyldige
• Regelen gjelder også for brukte varer fra profesjonelle selgere
• Selgeren må opplyse konkret om spesifikke feil, men kan ikke fraskrive seg alt ansvar

Disse reglene sikrer at du som forbruker står sterkt når du handler hos profesjonelle selgere, uavhengig av hva som står i kontrakten eller salgsbetingelsene. Det eneste selgeren kan gjøre er å opplyse konkret om spesifikke feil og mangler som varen har, men de kan aldri fraskrive seg alt ansvar generelt.

Slik kan du kreve heving av kjøp i henhold til forbrukerkjøpsloven

Når du har oppdaget at det foreligger en mangel og har bestemt deg for å kreve heving, må dette videreformidles til selgeren. For din egen del burde formidlingen gjøres skriftlig, slik at du kan bevise i etterkant at du reklamerte tidsnok. I brevet, e-posten, eller meldingen er det nødvendig med en beskrivelse av mangelen og at du ønsker å heve kjøpet.

Reklamasjonsfristen

I forbrukerkjøpsloven er det to reklamasjonsfrister du må holde deg innenfor for å kunne heve et kjøp. Begge fristene må overholdes. Det hjelper ikke å være innenfor den ene hvis du har oversittet den andre. Det er derfor viktig å reklamere så fort du oppdager eller mistenker at noe er galt med varen.

Den relative reklamasjonsfristen

Den første fristen handler om hvor raskt du må reagere etter at du oppdaget mangelen. Du må reklamere “innen rimelig tid” etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Loven beskytter deg ved å si at fristen aldri kan være kortere enn 2 måneder, men du bør likevel reklamere med en gang.

• Fristen er aldri kortere enn 2 måneder fra du faktisk oppdaget mangelen
• Men vær oppmerksom: fristen begynner å løpe fra det tidspunktet du burde ha oppdaget mangelen
• I mange tilfeller er dette allerede når du bruker tingen for første gang
• Selv om to måneder kan virke lenge, bør du reklamere umiddelbart. Venter du for lenge, kan mangelen bli verre og du risikerer å måtte dekke deler av tapet selv

Den absolutte reklamasjonsfristen

Den andre fristen setter en endelig grense for hvor lenge du kan reklamere, uansett når du oppdager mangelen. Denne fristen er enten 2 eller 5 år, avhengig av hva slags vare du har kjøpt. Fristen regnes fra den dagen du overtok varen, altså leveringsdagen, og ikke fra kjøpsdatoen.

• 2 års frist: Gjelder for vanlige forbruksvarer som klær, elektronikk med kort levetid og andre ting som ikke er ment å vare spesielt lenge
• 5 års frist: Gjelder for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år – typisk hvitevarer, møbler, biler og andre varige forbruksgoder

Du kan spørre selgeren eller kontakte Forbrukerrådet for veiledning hvis du er usikke rpå om varen har 2 eller 5 års reklamasjonsfrist. Men hvis varen normalt skal fungere i mange år, så har den sannsynligvis 5 års reklamasjonsfrist. Det er uansett best å reklamere så fort som mulig for å være på den sikre siden.

Enklere å kreve retting eller omlevering enn heving av kjøp i henhold til forbrukerkjøpsloven

De fleste ønsker å heve kjøpet når de oppdager en feil med varen. Om selgeren ikke går med på dette, kan det være enklere å kreve retting eller omlevering. I disse tilfellene vil du få varen du har krav på, uten den samme risikoen for å tape saken.

Det er lavere terskel for å kreve retting og omlevering enn heving. De fleste næringsdrivende vil ofte ha en høy terskel for å la deg heve kjøpet fremfor å rette mangelen for deg, da de i disse tilfellene vil sette presedens for at andre kunder kan gjøre det samme.

Derfor burde du vurdere om det er nødvendig å gå inn i en prosess med et hevingskrav, heller enn å la selgeren ordne opp. Når du krever heving vil du gå litt “i oppoverbakke”. Lovens utgangspunkt er tross alt at avtalen skal holdes. Om du derimot krever retting eller omlevering vil du ha loven i ryggen.

Kontakt advokat for spørsmål om heving av kjøp etter loven

Når man finner en feil med tingen man har kjøpt, er det fristende å kreve heving av kjøpet. Dessverre er det ikke alltid man når gjennom med et slikt krav. Hvis du står overfor en situasjon der du og selgeren ikke blir enige, anbefaler vi at du tar kontakt med en advokat for en konkret vurdering av saken. Advokaten kan si om heving er aktuelt eller om du må nøye deg med retting, omlevering eller prisavslag.