Kjøp og salg av varer skjer hver dag, og i de fleste tilfeller er man tilfreds med tingen man tar med seg hjem. Likevel hender det at man er så misfornøyd at man ønsker å heve kjøpet. I noen tilfeller er dette også mulig etter reglene i forbrukerkjøpsloven.

I denne artikkelen kan du lese mer om mulighetene for å heve et kjøp etter forbrukerkjøpslovens regler.

Når kommer forbrukerkjøpsloven til anvendelse?

Forbrukerkjøpsloven gjelder i tilfeller der kjøper er en privatperson og selger er næringsdrivende. Kjøp mellom to privatpersoner eller to næringsdrivende reguleres av kjøpsloven.

Tips! De fleste butikker har i dag gode retur- og angremuligheter. Før du krever å heve kjøpet i butikken kan det være en fordel å undersøke deres retningslinjer for bytte og retur på nettsiden, eller ved å ringe til kundeservice. Som regel lar problemet seg løse allerede her.

Hva er vilkårene for heving i forbrukerkjøpsloven?

Kort forklart krever heving i forbrukerkjøpsloven at det foreligger en mangel, og at du gir beskjed til selgeren om denne innen lovens frister.

En mangel innebærer at varen ikke står til de forventningene som følger av avtalesituasjonen og handelen. Videre er det presisert at heving forutsetter at mangelen ikke er “uvesentlig” for deg. Dersom retting, omlevering eller prisavslag vil løse konflikten, vil som oftest resultatet bli en av disse.

Videre skal vi gå gjennom de forskjellige vilkårene hver for seg, slik at det blir enklere å forstå innholdet i hevingsreglene.

Det vanligste er retting, omlevering eller prisavslag

Mange tenker at det er fritt frem for å heve kjøpet så lenge det er noe galt med varen. Dette er ikke alltid tilfellet, siden heving er en unntaksbestemmelse fra utgangspunktet om at avtaler skal holdes. Etter loven er det derfor ønskelig å løse konflikten gjennom tiltak som gjør at avtalen fremdeles holdes.

Blant tiltakene som opprettholder avtalen er retting, omlevering og prisavslag. Dersom omlevering volder selgeren urimelige kostnader eller er umulig vil selger ha krav på å få rette mangelen istedenfor å levere en ny vare. Slik avhjelp skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for forbrukeren innen rimelig tid.

• I noen tilfeller vil det ikke være mulig å omlevere en tilsvarende vare. Det kan tenkes at varen er av en eldre, unik modell, eller at varen er sjelden eller en antikvitet. I disse tilfellene må varen enten repareres, eller kjøperen tilbys et prisavslag. Noen ganger kan også heving være eneste muligheten.

I utgangspunktet er det altså ikke fritt frem for å kreve at et kjøp heves. I de fleste tilfeller er det retting eller omlevering som vil være løsningen på konflikten.

Om du for eksempel har kjøpt en ny bil med noen skavanker, er veien lang for å nå frem med et krav om heving av kjøpet.

Hva ligger i mangelskravet?

Dersom kjøperen skal ha noen krav mot selger må det foreligge en mangel. Dette gjelder ikke bare i forbrukerkjøpsloven, men i kjøpsretten i sin helhet. Dette vil si at du ikke kan kreve retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning dersom det ikke foreligger en mangel.

Som nevnt tidligere, er en mangel et avvik mellom varens faktiske tilstand og tilstanden du med rimelighet kan forvente som følger av avtalen eller kjøpskontrakten.

Mangelskravet blir som oftest delt inn i to forskjellige mangelstilfeller, innholdsmangler og opplysningsmangler. En innholdsmangel vil si at det er noe galt med varen ut fra det som er avtalt. En opplysningsmangel vil si at det er gitt uriktige opplysninger eller tilbakeholdt opplysninger om varen.

Innholdsmangler

Forbrukerkjøpsloven § 15 og § 16 har en rekke krav til kvaliteten på varen. Etter § 15 skal tingen være i samsvar med de krav til art, mengde, kvalitet, andre egenskaper og innpakning som følger av avtalen. Hvis ikke annet følger av avtalen skal tingen også passe for de formål som tilsvarende ting vanligvis brukes til, svare til det som forbrukeren har grunn til å forvente ved kjøp av en slik ting når det gjelder holdbarhet og andre egenskaper og lignende.

Gjennom handelen vil selgeren gi deg en forventning om varen, for eksempel gjennom produktsiden i deres nettbutikk eller utstilling i butikken. Du vil også gjøre deg et inntrykk gjennom samtaler med selgeren, salgskontrakten, og eventuelt ved å prøve gjenstanden. Alle disse momentene vil gi deg en forventning om varen og dens tilstand. Om tingen ikke samsvarer med avtalen, er det snakk om en mangel.

Opplysningsmangler

Forbrukerkjøpsloven § 16 har også regler for selgers opplysninger, ved uriktige og tilbakeholdte opplysninger.

Etter § 16 bokstav b vil det foreligge en mangel dersom tingen ikke svarer til opplysninger som selgeren i sin markedsføring eller ellers har gitt om tingen og dens bruk. Selgeren må eventuelt motbevise at disse opplysningene ikke har hatt innvirkning på kjøpet, eller at opplysningene er gitt på en tydelig måte. Det er i alle parters favør at eventuelle tilleggsopplysninger gjøres skriftlig i kjøpekontrakten.

Dette er altså såkalte uriktige opplysninger. Merk at det siste innvirkningskriteriet ikke er særlig strengt. Det holder at opplysningen kunne ha påvirket for eksempel pris eller andre avtalevilkår. Det er heller ikke noe krav om skyld fra selgers side. Trodde selger opplysningen var aldri så ubetydelig, vil det likevel foreligge en mangel.

Etter § 16 bokstav c vil det foreligge en mangel dersom selgeren ved kjøpet har forsømt å opplyse om forhold ved tingen eller dens bruk som han eller hun burde kjenne til, og som forbrukeren hadde grunn til å regne med å få, dersom unnlatelsen kan antas å ha virket inn på kjøpet

Dette er altså tilbakeholdelse av opplysninger. Her er det et krav om at selger burde eller kjente til opplysningen. Heller ikke her er innvirkningskravet strengt. Slike tilfeller er særlig praktiske ved kjøp og salg av biler, båter, campingvogner og lignende, som omsettes i et voldsomt volum i Norge.

Kravet om ikke uvesentlighet

Det følger av forbrukerkjøpsloven § 32 at du kan heve avtalen hvis mangelen ikke er uvesentlig. Her er altså terskelen lavere enn i kjøpsloven, der vilkåret er at mangelen er “vesentlig”.

Igjen vil det bero på en helhetsvurdering hvorvidt mangelen ikke er uvesentlig. På generelt grunnlag kan en si at det må være en mangel med en viss betydning, og at denne ikke kan være uviktig for din bruk av tingen. Om du har kjøpt en rød kjole til en gallamiddag, vil det være av betydning dersom den er oransje eller rosa. Det vil derimot være uviktig hva slags design det er på fyrstikkesken.

Utgangspunktet for vurderingen er om du har rimelig runn til å si deg løst fra kontrakten etter en helhetsvurdering av avtalesituasjonen. Det mest sentrale vil derfor være mangelens betydning for deg. Om du har gitt uttrykk for viktige faktorer ved handelen, vil varen som oftest ha en mangel om den ikke tilfredsstiller dine ønsker. En mangels betydning vil derfor variere fra kjøper til kjøper.

En annen viktig faktor er hvor stor mangelen er. En større økonomisk verdi vil gi deg større grunn til å heve kjøpet. Verdien ses som regel i lys av tingens verdi etter kontrakten, eller i lys av hva en tilsvarende gjenstand er verdt.

Et tredje viktig vurderingsmoment er om selgeren har opptrådt på en klanderverdig måte. Dette kan for eksempel være gjennom villedende eller tilbakeholdte opplysninger under handelen. En slik opptreden vil i seg selv tale for at du burde få heve kjøpet. Feil som selgeren ikke kunne forutse vil ikke være noe vedkommende kan bebreides for.

Som oftest vil det også være av betydning hvor stor innvirkning en heving av kjøpet vil ha på selgeren. Ved forbrukerkjøp er imidlertid selgeren en etablert næringsdrivende og har økonomi og ressurser til å ta imot gjenstanden og evt. videreselge den til en lavere pris. Det er mer nærliggende å gi selgeren tapet mangelen medfører, enn deg som forbruker. Her er det viktig å ikke legge for mye vekt på selgerens økonomi, da dette vil stride mot prinsippet om at alle er like for loven.

De overnevnte vurderingsmomentene er blant de vanligste, men alle faktorer i handelssituasjonen vil som nevnt være av betydning.

Slik reklamerer du ved heving

Når du har oppdaget at det foreligger en mangel og har bestemt deg for å kreve heving, må dette videreformidles til selgeren. For din egen del burde formidlingen gjøres skriftlig, slik at du kan bevise i etterkant at du reklamerte tidsnok. I brevet, e-posten, eller meldingen er det nødvendig med en beskrivelse av mangelen, og at du ønsker å heve kjøpet.

Reklamasjonsfristen

I forbrukerkjøpsloven er det to reklamasjonsfrister du må holde deg innenfor.

• Den første er den relative reklamasjonsfristen som sier at du må reklamere “innen rimelig tid” etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget mangelen. Denne er aldri mindre enn 2 måneder. Merk likevel at fristen begynner å løpe fra det tidspunktet du burde ha oppdaget mangelen. I flere tilfeller er dette allerede fra da du bruke tingen for første gang.
• Den andre er den absolutte reklamasjonsfristen på 2 eller 5 år, avhengig av om varen er ment å vare lenger enn 2 år eller ikke. Etter den absolutte reklamasjonsfristen vil du ikke kunne rette krav mot selgeren, selv om du reklamerer “innen rimelig tid”.

Selv om to måneder kan virke lenge, er det mest ryddig å reklamere med en gang. Om du venter for lenge kan dette få konsekvenser for din tapsbegrensningsplikt dersom mangelen bli verre etter langvarig bruk uten reparasjon.

Enklere å kreve retting eller omlevering

De fleste ønsker å heve kjøpet når de oppdager en feil med varen. Om selgeren ikke går med på dette, kan det være enklere å kreve retting eller omlevering. I disse tilfellene vil du få varen du har krav på, uten den samme risikoen for å tape saken. Det er lavere terskel for å kreve retting og omlevering enn heving.

De fleste næringsdrivende vil ofte ha en høy terskel for å la deg heve kjøpet fremfor å rette mangelen for deg, da de i disse tilfellene vil sette presedens for at andre kunder kan gjøre det samme. Derfor burde du vurdere om det er nødvendig å gå inn i en prosess med et hevingskrav, heller enn å la selgeren ordne opp.

Når du krever heving vil du gå litt “i oppoverbakke”, siden lovens utgangspunkt er at avtalen skal holdes. Om du derimot krever retting eller omlevering vil du ha loven i ryggen.

Kontakt advokat for spørsmål om heving

Når man finner en feil med tingen man har kjøpt, er det fristende å kreve heving av kjøpet. Dessverre er det ikke alltid man når gjennom med et slikt krav.

Hvis du står overfor en situasjon der du og selgeren ikke blir enige, anbefaler vi at du tar kontakt med en advokat for en konkret vurdering av saken. Advokaten kan si om heving er aktuelt, eller om du må nøye deg med retting, omlevering eller prisavslag.