Reklamasjonsrett: Stor guide (bil, hvitevarer, elektronikk, o.l.)

Har du noen gang opplevd at den nye TV-en plutselig får svarte flekker på skjermen? Eller at mobilen slutter å fungere etter bare noen måneder? I slike tilfeller er reklamasjonsretten din beste venn. Reklamasjonsrett er en lovpålagt rettighet som gjelder ved forskjellige typer kjøp,  inkludert bil, hvitevarer, elektronikk og mer. Og ja, den gjelder enten du handler på FINN eller direkte fra en bedrift. Men nøyaktig hvor omfattende rettighetene dine er, avhenger av flere forskjellige ting.

Hva er reklamasjonsrett?

Den enkle forklaringen på hva reklamasjonsrett er for noe er at du har rett til å klage på en vare eller tjeneste som ikke fungerer som den skal. Du som forbruker skal kunne stole på at det du kjøper er av en viss kvalitet og fungerer som forventet. Og hvis produktet ikke lever opp til forventningene, har du rett til å si fra og få problemet løst.

Du kan gå tilbake til butikken og si: “Hei, denne varen fungerer ikke som den skal” – og butikken må ta det på alvor. Det er ikke bare god kundeservice, men en lovfestet rettighet du har. Mange blander reklamasjon og garanti, men dette er to forskjellige ting. Reklamasjonsretten er din lovbestemte rett som gjelder uansett. Du kan også kreve reklamasjon som bedriftskunde, samt hvis du handler brukt på FINN.

Garanti er derimot en frivillig ekstra forsikring som selger eller produsent tilbyr, ofte med bedre vilkår enn det loven krever. Garantien kan gi deg ytterligere rettigheter, men den kan aldri ta fra deg rettighetene dine under norsk lov. Det vil si at hvis du har færre rettigheter under garantien, så er det loven som gjelder.

Kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven

Reklamasjonsretten er forankret i to viktige lover, avhengig av hvem du handler med: kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven. Forbrukerkjøpsloven gjelder når du som privatperson kjøper noe fra en profesjonell selger (butikk eller nettbutikk). Den gir deg bedre beskyttelse med opptil fem års reklamasjonsrett på enkelte varer. 

Kjøpsloven gjelder ved kjøp mellom to privatpersoner eller to bedrifter. Reklamasjonsretten er normalt på to år – men med et par viktige unntak – og vilkårene er generelt sett mindre forbrukervennlige. Men hva kan du egentlig reklamere på? Vel, varen må først og fremst ha en mangel. Det kan for eksempel være:

• Funksjonsfeil, altså at varen ikke virker som den skal
• Skjulte feil eller skader som ikke var synlige ved kjøpet
• Avvik fra det som er avtalt mellom deg og selger, for eksempel feil farge eller størrelse
• Varen har ikke den kvaliteten som du med rimelighet kan forvente
• Selger har unnlatt å opplyse om viktige forhold ved produktet

Du kan også reklamere hvis varen går i stykker tidligere enn du med rimelighet kunne forvente. En mobiltelefon til 10 000 kroner bør for eksempel vare lenger enn seks måneder ved normal bruk. I henhold til forbrukerkjøpsloven § 18 er det selgers ansvar å bevise at feil ikke forelå ved kjøpet, så sant mangelen oppdages innen to år.

Du skal få oppdateringer i minst fem år for produkter med digitale elementer som smarttelefoner, smart-TV-er, osv. i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfrist – hvor lenge varer reklamasjonsretten? 

Hvor lenge kan du egentlig reklamere på en vare? Det spørs om kjøpet faller innunder forbrukerkjøpsloven eller kjøpsloven. Uavhengig av hvilken lov du faller innunder, så må du forholde deg til to frister:

• Relativ frist: Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Denne fristen er aldri kortere enn to måneder ved forbrukerkjøp.
• Absolutt frist: Dette er grensen for hvor lenge reklamasjonsretten gjelder (to eller fem år).

Forbrukerkjøpsloven gir deg enten to eller fem års reklamasjonsrett. Du har fem års reklamasjonsrett på varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre enn to år. Men du har kun to års reklamasjonsrett på andre varer. 

Eksempler på varer med fem års reklamasjonsrett:

• Mobiltelefoner og nettbrett
• TV-er og datamaskiner
• Hvitevarer som kjøleskap, vaskemaskin og oppvaskmaskin
• Møbler
• Dyre klær som bunad, dress, turtøy og lignende
• Elektriske apparater som støvsugere og kaffemaskiner

Produkter som normalt sett har to års reklamasjonsrett er:

• Klær og sko
• Mindre kjøkkenutstyr
• Sportsutstyr
• Leketøy
• Kosmetikk

Reklamasjonsfristen begynner å løpe fra den dagen du faktisk mottar varen og ikke kjøpsdatoen, så sant disse to er forskjellige. Men fristen er imidlertid alltid to år hvis du kjøper noe fra en privatperson, for eksempel via Finn. Fristen er også to år for bedriftskunder. Denne loven gir deg altså mindre beskyttelse enn forbrukerkjøpsloven.

Les også

Sjekk om det er kjøpsloven eller forbrukerkjøpsloven som gjelder for deg

Reklamasjonsrett på elektronikk og hvitevarer 

Elektronikk og hvitevarer er store investeringer, og her kommer reklamasjonsretten virkelig til nytte. Det er viktig å vite nøyaktig hva du har krav på med tanke på den raske, teknologiske utviklingen. I tillegg kommer det stadig nye og mer avanserte produkter på markedet. Produkter som PC-er og TV-er har dessuten noen helt egne utfordringer.

Slike produkter inneholder ofte både maskinvare og programvare, og det kan oppstå feil med begge deler. Maskinvarefeil på PC faller innunder vanlige reklamasjonsregler. Men rettighetene var mer utydelige ved programvarefeil. Derfor ble forbrukerkjøpsloven oppdatert til å også inkludere oppdateringer. 

Selger har altså plikt til å levere nødvendige oppdateringer i hele reklamasjonsperioden. Det betyr at du kan kreve reklamasjon hvis operativsystemet på PC-en din slutter å fungere på grunn av manglende oppdateringer.

Du har selvsagt også reklamasjonsrett på mobiltelefoner – men også her må du være obs på et par ting. Butikker prøver ofte å avvise reklamasjonskrav på mobiler, dersom fuktindikatoren har slått ut. Fuktindikator er en liten indikator inne i telefonen som skifter farge ved kontakt med fuktighet.

Men det alene er ikke nok til å avvise klagen. Selger må kunne påvise:

• Hvilken spesifikk del av telefonen som er skadet av fukt
• Denne skaden faktisk er årsaken til feilen kunden opplever
• Det er en sammenheng mellom fuktskaden og problemet

Et interessant eksempel er Rt. 2007 s. 1274, også kalt for Mobiltelefondommen. En forbruker krevde reklamasjon på mobiltelefon etter to år og tre måneder, men klagen ble avvist. Forbrukeren tok saken videre. Høyesterett konkluderte da med at mobiltelefoner er varer som skal vare vesentlig lenger enn to år. Dermed har du nå fem års reklamasjonsrett på mobil.

Reklamasjon på brukte varer fra markedsplasser som FINN

Forventninger til kvalitet og levetid er helt klart annerledes ved bruktkjøp. Du har likevel reklamasjonsrett, men rettighetene dine er mindre omfattende. Det er for eksempel kjøpsloven som gjelder hvis du har kjøpt noe brukt av en privatperson på Finn.no. 

Reklamasjonsretten er den samme, enten det er bil, hvitevarer eller elektronikk. I tillegg har du som kjøper mer ansvar for å undersøke varen grundig før du bestemmer deg for å kjøpe. Private selgere har ikke samme opplysningsplikt som profesjonelle. Likevel er de pliktige til å gi deg riktig og fullstendig informasjon om varen. 

Vi anbefaler at du tar spesielle forholdsregler når du handler på markedsplasser som Finn:

• Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen
• Det er viktig at du kan dokumentere kjøpet, gjerne med skriftlig avtale eller betalingsbevis
• Du bør være skeptisk hvis selger ønsker kontant betaling og ikke vil gi kvittering

Private selgere kan ofte forsvare seg med at de ikke kjente til feilen, noe som gjør det vanskeligere å vinne fram med reklamasjon. Det er derfor ekstra viktig å teste produktet grundig før du tar det med hjem. Mange brukte varer selges med forbehold om at de er “selges som den er“. Det begrenser reklamasjonsretten, men det fjerner den ikke helt. 

Du kan likevel reklamere hvis selgeren har gitt deg feil eller mangelfulle opplysninger om varen. I tillegg kan du kreve reklamasjon hvis selgeren har unnlatt å opplyse om vesentlige forhold eller om varen er i vesentlig dårligere stand enn du hadde grunn til å forvente.

Reklamasjonsrett på bruktbil

Reklamasjonsrett på bruktbil følger særskilte regler. Vi har derfor laget en egen artikkel om dette temaet, men her er det viktigste du må vite: Rettighetene dine varierer, avhengig av om du kjøper fra forhandler eller privatperson. Den avhenger også av eventuelle forbehold i kjøpekontrakten. 

Næringsdrivende har heller ikke lov å selge varer som de er eller med andre generelle forbehold, i henhold til forbrukerkjøpsloven. Ja, selv om det dreier seg om bruktbil. De må i stedet gi konkret informasjon om varens tilstand og eventuelle feil.

Du har normalt fem års reklamasjonsfrist hvis du kjøper bruktbil hos forhandler. Fristen er derimot to år hvis du er en privatperson som kjøper fra en annen privatperson, for eksempel via Finn. Du må uansett melde fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen. Rimelig tid anses for å være innen to måneder.

Les også

Komplett guide til reklamasjonsrett på bil

Forskjell mellom reklamasjonsrett og angrerett

Det er viktig å ikke blande disse to begrepene. Reklamasjonsrett handler om produkter som ikke fungerer som de skal. Angrerett er derimot din mulighet til å ombestemme deg etter et kjøp – selv når produktet er helt feilfritt. Du kan trekke deg fra kjøpet, uten å begrunne hvorfor.

Angreretten kan brukes ved forbrukerkjøp i følgende tilfeller:

• Netthandel og andre former for fjernsalg
• Dørsalg eller på messer (når salget skjer utenfor fast utsalgssted)
• Telefonsalg der selgeren tar kontakt med deg

Angreretten gjelder derimot ikke ved:

• Vanlige butikkjøp
• Kjøp mellom privatpersoner
• Varer som er spesialtilpasset for deg
• Forseglede varer som av hygienehensyn ikke kan returneres når forseglingen er brutt (for eksempel undertøy)

Angrefristen er alltid på 14 dager, med mindre butikken gir deg ekstra rettigheter utover de lovfestede rettighetene dine. Fristen begynner å løpe den dagen du mottar varen. Hvis det er snakk om tjenester, så starter fristen når avtalen inngås. Du må gi selgeren beskjed om at du benytter angreretten innen disse 14 dagene, men du trenger ikke å ha returnert varen innen da. 

Hva kan du kreve ved reklamasjon?

Du har ganske omfattende rettigheter. Men nøyaktig hva du kan kreve, avhenger av hvor alvorlig feilen er. Man må også vurdere hva som passer best for hvert enkelt tilfelle. Det er for eksempel vanlig å først kreve reparasjon hvis det dreier seg om bilkjøp. 

Her er alt du kan kreve hvis du oppdager feil eller mangel ved varen:

• Retting/reparasjon: Selger skal fikse feilen kostnadsfritt innen rimelig tid
• Omlevering: Du får en ny, identisk vare hvis reparasjon er umulig eller tar for lang tid
• Prisavslag: Reduksjon i prisen som tilsvarer verditapet som mangelen forårsaker
• Heving: Hele kjøpet kanselleres og du får pengene tilbake (kun ved vesentlig mangel)

I tillegg har du krav på erstatning for økonomisk tap som følge av mangelen. Det kan for eksempel være utgifter for transport, telefonutgifter eller skader på andre gjenstander som skyldes det mangelfulle produktet. For eksempel, du kan kreve erstatning for ødelagt mat hvis kjøleskapet ditt slutter å virke.

Reklamasjonsrett for bedriftskunder

Driver du bedrift og handler inn varer eller tjenester? Da må du være obs på at kjøpsloven gjelder i stedet for forbrukerkjøpsloven. Du har altså mindre beskyttelse. Kjøpsloven gir bedriftskunder kortere reklamasjonsfrister og mindre fleksibilitet. Tidsrammen kan dessuten begrenses ytterligere gjennom avtaler og standardvilkår, noe som ikke er mulig ved forbrukerkjøp.

Partene i næringsforhold står fritt til å avtale andre vilkår enn det som står i kjøpsloven. Det kan være både en fordel og en ulempe for deg som bedriftskunde. Du kan forhandle fram bedre vilkår enn lovens minimumskrav. Samtidig risikerer du også at standardkontrakter begrenser rettighetene dine.

Slik reklamerer du – steg for steg

Det første du må gjøre er å dokumentere mangelen. Du må altså sikre deg bevis på feilen. Det gjør du ved å ta bilder eller video, samt samle all relevant dokumentasjon. Finn fram kvittering, ordrebekreftelse eller kontoutskrift som beviser kjøpet. Jo bedre dokumentasjon du har, desto bedre sak har du.

Deretter må du kontakte selgeren så raskt som mulig – husk at loven krever at du klager innen rimelig tid. Forklar problemet tydelig og henvis til reklamasjonsretten din. Vi anbefaler at du sender inn en skriftlig reklamasjon. Da har du bevis på at du faktisk har klaget. Inkluder følgende punkter:

• Hva du har kjøpt (produktnavn og modell)
• Når og hvor kjøpet ble gjort
• Hva feilen består i og når du oppdaget den
• Hvilke krav du stiller (reparasjon, ny vare, etc.)
• Sett en rimelig frist for svar (10-14 dager)

Du kan ta saken videre hvis selgeren avviser reklamasjonen din. Forbrukertilsynet kan for eksempel hjelpe med å løse saker mellom forbrukere, samt mellom forbrukere og næringsdrivende. Det kan også være smart å få hjelp av en dyktig advokat som spesialiserer seg innen forbruksrett og reklamasjon.

Konklusjon: Dette må du vite om reklamasjonsretten din

Du har altså flere rettigheter enn du kanskje tror. Det er mye du kan gjøre, hvis du står fast i en reklamasjonssak der selgeren nekter å ta ansvar. Likevel kan det være krevende å ta opp kampen helt alene. Vi anbefaler derfor at du snakker med en advokat som har peiling på forbrukerrett. 

Du kan enkelt få hjelp ved å innhente tilbud fra advokater gjennom nettsiden vår. Det er helt gratis og uten forpliktelser. Lykke til!