Kjøpsloven om angrerett: Alt du trenger å vite (rettigheter m.m.)

Kjøp av varer og tjenester er en stor del av hverdagen, og det er ikke uvanlig at man handler ting brukt på tjenester som Finn.no eller Facebook Marketplace. Det er ikke alltid kjøpet blir som forventet, og det kan hende man angrer. Da må du vite hva kjøpsloven sier om angrerett og reklamasjon.

Kjøpsloven gjelder for kjøp mellom to privatpersoner eller mellom to næringsdrivende. Mange lurer på om de har angrerett etter kjøpsloven, noe som innebærer at man trekke seg fra avtalen og få tilbake pengene sine. I denne artikkelen skal vi se nærmere på om hvorvidt du kan angre på kjøpet ditt. Du kan også lese mer om mulighetene for å rette krav ved reklamasjon og hvordan du skal gå frem.

Hva er angrerett?

En angrerett innebærer at du kan trekke deg fra avtalen og få tilbake pengene dine. Dette er et unntak fra hovedregelen om at avtaler skal holdes. Forbrukere kan ha angrerett gjennom angrerettloven for kjøp som skjer utenfor selgerens faste forretningslokaler. Dette er ikke aktuelt ved kjøp etter kjøpsloven der begge parter er privatpersoner eller næringsdrivende.

Avtale om angrerett

Selv om angreretten ikke gjelder automatisk ved kjøp etter kjøpsloven, kan man inngå avtale om angrerett. Her vil man for eksempel kunne si at selgeren går med på å ta tilbake varen hvis kjøperen angrer innen 14 dager eller en annen formulering man blir enige om.

Det er som regel ikke vanlig å ha slike avtaler ved kjøp av brukte ting på nett, men noen ganger kan det hende at selgeren går med på avtalen for å få solgt tingen. Om man ikke inngår avtale om angrerett ved kjøpet, kan man ikke kreve dette i etterkant.

Vanlige misforståelser om kjøpsloven og angrerett

Mange blander sammen kjøpsloven med angrerettloven, som er en helt annen lov. Angrerettloven gjelder kun når du som forbruker kjøper fra en næringsdrivende. Og selv da må kjøpet skje utenfor selgerens faste forretningslokaler, for eksempel på nett eller over telefon.

Når kjøpsloven gjelder (ingen angrerett):

• Kjøp mellom privatpersoner, for eksempel på Finn.no eller Facebook Marketplace
• Handel mellom to næringsdrivende
• Bilkjøp der du signerer kontrakten hos forhandleren

Når angrerettloven gjelder (14 dagers angrerett):

• Netthandel fra norske eller utenlandske nettbutikker
• Telefonsalg eller dørsalg over 300 kr
• Kjøp på messer eller stands
• Helt digitale bilkjøp fra næringsdrivende, uten fysisk oppmøte

Vi ser ofte at folk tror de har 14 dagers angrerett når de kjøper bruktbil fra forhandler. Men det gjelder kun hvis hele kjøpsprosessen skjer digitalt, uten at du møter opp hos forhandleren. Skriver du under kontrakten i bilbutikken, så har du faktisk møtt opp. Da har du ingen angrerett, selv om du bestilte bilen på nett først.

Les også

Dette må du vite om kjøpsloven: Stor guide

Reklamasjon når varen ikke er som den skal

Hvis du ikke kan angre på kjøpet ditt, er du avhengig av at tingen har en mangel for å kunne rette krav mot selgeren. En mangel innebærer at tingen ikke står til de rimelige forventningene du har i lys av avtalesituasjonen. Hvis det viser seg at tingen du har kjøpt har en mangel, kan du rette krav mot selgeren i form av en reklamasjon.

Retting av feil og mangler

Hvis tingen du har kjøpt har en mangel, kan du kreve at selgeren retter feilen. Dette kan for eksempel være en reparasjon, eller bestilling av reservedeler. Selgeren kan også kreve å få rette mangelen hvis du krever prisavslag, omlevering eller heving av kjøpet.

Det varierer hvor lang tid selgeren kan bruke på rettingen og hvor mange forsøk vedkommende skal få. Noen produkter er mer avanserte enn andre, og det kan også hende at det er lang leveringstid på deler. Det er ikke alle mangler som lar seg rette. I så fall kan det være mer aktuelt med en av de andre kravene.

Omlevering

Omlevering er ofte aktuelt hvis ikke retting er mulig. Det kan også være aktuelt hvis retting er så dyrt at man like gjerne kan tilby et nytt produkt. Ulempen når det gjelder omlevering ved kjøpsloven, er at de færreste privatpersoner har flere tilsvarende ting liggende klar til levering. Ved handel mellom næringsdrivende er omlevering mer aktuelt.

Prisavslag

Dersom retting eller omlevering ikke er ønskelig eller mulig, vil et prisavslag ofte være en god løsning for begge parter. Prisavslag krever ikke noen ytterligere innsats fra selgeren, og mange kjøpere er fornøyde med et avslag i prisen som kompensasjon.

Det finnes flere måter å avgjøre størrelsen på prisavslaget, men som regel vil det gjenspeile verdireduksjonen som mangelen utgjør. Noen ganger kan man også ta utgangspunkt i hva en reparasjon vil koste hos en annen aktør eller hvor stor betydning mangelen har for deg som kjøper.

Heving

Den mest inngripende reaksjonen overfor selgeren, er et krav om heving av kjøpet. Ved heving vil man kunne få pengene tilbake mot at tingen leveres tilbake til selgeren. Siden utgangspunktet er at avtaler skal holdes, skal det mye til for at du kan heve kjøpet. Hvis problemet kan løses gjennom retting, omlevering eller prisavslag, vil heving som regel ikke være aktuelt.

Det er mange som tror at det finnes en ulovfestet generell angrerett ved bilkjøp, men dette stemmer ikke. Her gjelder de samme reglene som for andre kjøp.

Erstatning

Erstatning kan kreves i tillegg til retting, omlevering, prisavslag eller heving. De øvrige kravene skal gjøre opp for mangelen ved tingen du har kjøpt. Men erstatningen dekker øvrig økonomisk tap i saken. Hvis du for eksempel har kjøpt en bil med ødelagte bremser, vil retting, omlevering, prisavslag eller heving gjøre opp for bremsene. Om du i tillegg har kjørt ned naboens gjerde og postkassestativ, er det disse utgiftene som kan kreves erstattet.

Les også

Slik går du frem for å få erstatning og kompensasjon

Reklamasjonsfristen

For at du skal kunne rette krav mot selgeren, er du avhengig av at du overholder reklamasjonsfristene i kjøpsloven. Her er det to ulike frister du må være oppmerk som på: den relative og den absolutte fristen. Den relative reklamasjonsfristen innebærer at du må gi selgeren beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

Fristen begynner å løpe da du burde ha oppdaget mangelen. Fravær av oppmerksomhet eller undersøkelser fra din side kan gjøre at du taper kravet. Den absolutte reklamasjonsfristen er 2 år under kjøpsloven.

Etter 2 år må du stå for utgiftene selv. Etter forbrukerkjøpsloven er reklamasjonsfristen inntil 5 år for produkter som er tiltenkt å vare over lengre tid. Det er altså et sterkere vern for privatpersoner som handler fra næringsdrivende.

Forskjellen mellom reklamasjon og angrerett

Det er mange som forveksler heving av kjøpet og angrerett. Angrerett gir deg mulighet til å returnere tingen du har kjøpt innen 14 dager, uten at du trenger noen grunn til dette. Men heving gjennom et reklamasjonskrav forutsetter derimot at tingen du har kjøpt har en mangel.

Konklusjon: Du har ikke automatisk angrerett etter kjøpsloven

Kjøpsloven har altså ingen automatisk regel om angrerett. Du er avhengig av at tingen du har kjøpt har en mangel for å kunne rette krav mot selgeren. Her vil du få kompensasjon for feilen på tingen du har kjøpt.

For at du skal kunne rette krav, må du være innenfor reklamasjonsfristene i loven. Det er ikke alltid like enkelt å få gjennomslag for kravet sitt hos selgeren. Man kan ha god nytte av bistand fra en advokat som kjenner til lovens muligheter og begrensninger. Advokaten kan bistå med forhandlinger med motparten og hjelpe deg med å ta saken videre, dersom dere ikke kommer til enighet.