Klage på dårlig utført arbeid: Dette må du vite (feil, mangler m.m.)

Nordmenn er kjent for å bruke mye penger på interiør og bolig. Med de lange, kalde vintrene og mørke høstkveldene er et ønske om et hyggelig hjem naturlig. Men hva skal du gjøre hvis det oppstår problemer med hådverkerne? Hvordan kan du klage på dårlig utført arbeid? Svaret får du her!

Grov håndverkerfeil

En grov håndverkerfeil er en alvorlig svikt i utførelsen av et håndverksarbeid som går langt utover mindre feil eller mangler. Slike feil kjennetegnes ofte av at de bryter med grunnleggende faglige standarder, sikkerhetsforskrifter eller byggeforskrifter. De kan potensielt føre til betydelige skader på eiendom, utgjøre en sikkerhetsrisiko for beboere eller resultere i omfattende økonomiske tap for huseieren.

Eksempler på grove håndverkerfeil kan inkludere:

• feilaktig installasjon av bærende konstruksjoner som kan føre til strukturell svikt
• alvorlige feil i elektriske installasjoner som kan forårsake brannfare
• grov neglisjering av fuktsikring som kan resultere i omfattende mugg- og råteskader 
• bruk av helt feil materialer for formålet
• feilberegning av belastning på gulv eller tak

Konsekvensene av grove feil er ofte mer alvorlige enn ved mindre feil. De kan kreve omfattende reparasjoner eller til og med total ombygging av det utførte arbeidet. I noen tilfeller kan feilen være så alvorlig at hele bygningen må evakueres inntil problemet er løst. Reklamasjonsfristen kan være lengre enn 5 år dersom håndverkeren har opptrådt grovt uaktsomt.

Vi anbefaler at du får hjelp av en advokat til å fremme reklamasjonskrav. I slike saker er det ofte nødvendig med omfattende dokumentasjon, inkludert ekspertuttalelser fra uavhengige fagfolk, for å bevise omfanget og alvorlighetsgraden av feilen. Sanksjonene kan ofte være strengere enn ved mindre feil.

Det er viktig å ta en grundig bakgrunnssjekk av håndverkere før man engasjerer dem. Sjekk om de har nødvendige sertifiseringer og be om referanser. Regelmessige inspeksjoner av arbeidet kan også bidra til å avdekke potensielle problemer før de utvikler seg til alvorlige feil.

Hva menes med dårlig utført arbeid og hvordan kan du klage på det?

Om du er misfornøyd, er det mange deler av arbeidet du kan klage på. Felles for dem alle er at du må ha en reell og saklig grunn. Et eksempel på en saklig klage vil være dersom håndverkerne ikke har fulgt de sikkerhetsstandardene som arbeidet krever.

En klage på et dårlig utført arbeidsoppdrag kan også være grunnet i forsinkelser, feil ved arbeidet, direkte mangler som har oppstått eller en overprising av tjenesten. Slike problemer kan oppstå selv ved de flinkeste og ærligste håndverkerne. Videre i artikkelen kan du lese nærmere om de forskjellige klagegrunnene.

Feil og mangler

Feil og mangler kan som sagt skje alle håndverkere. Men uttrykket “du får det du betaler for” kan også gjelde her. Mangler og feil vil som regel innebære at arbeidet ikke er gjort på riktig måte, eller at ikke riktige materialer, farger eller områder er behandlet.

En tjeneste vil ha en mangel dersom den ikke samsvarer med det som er avtalt. Typiske feil er dører, lister eller stikkontakter som monteres skjevt. Grovere feil kan være svakt arbeid med grunnmuren til boligen, eller at det elektriske er brannfarlig.

En typisk mangel kan være at materialene som blir brukt ikke er solide nok til å tåle belastningen de er ment for. Klager på dårlig utført arbeid vil ofte være tilknyttet en konkret feil eller mangel. Ved mange småfeil eller bagateller, kan disse samlet sett utgjøre et grovere klagegrunnlag.

Forsinkelser

En annen typisk klagegrunn er forsinkelser i arbeidet. Dette er dessverre ikke uvanlig. Forsinkelser skyldes som regel at det kan være vanskelig å anslå når prosjektet vil være ferdig, spesielt hvis det er av en viss størrelse. En annen grunn er at håndverkerne fikk flere oppdrag enn forventet, og ditt derfor må utsettes.

Uavhengig av grunnen kan du klage på grunnlag av dårlig utført arbeid etter tiden som er anslått i kontrakten eller avtalt mellom dere. Det er lurt å undersøke om dagmulkt er inkludert i kontrakten slik at det betales en form for “bot” per dag som er forsinket.

Les også

Alt du må vite om dagmulkt ved oppføring av ny bolig

Kraftig prisøkning

I forkant av oppdrag i byggebransjen er det vanlig at håndverkeren gir deg et prisanslag. Prisanslaget er til for at du og håndverkeren skal ha et budsjett å forholde dere til. Det vil gjøre utgiftene mer forutsigbare for deg.

Det er viktig å huske at dette bare er et estimat, og at håndverkeren kan øke prisen dersom dette er nødvendig. Etter loven kan ikke prisen økes med mer enn 15 % fra prisanslaget. Om håndverkeren presenterer en høyere pris vil dette være grunnlag for klage. Les mer om normale priser på oppussing på flip.no.

Frist for å klage på dårlig utført arbeid

Ved klage på dårlig utført arbeid er det lurt å fremme denne fortest mulig. Enten klagen gjelder feil, mangler, forsinkelse eller prisøkning er det anbefalt at du tar kontakt med håndverkeren raskest mulig. Merk at ikke alle feil og mangler viser seg med en gang prosjektet er ferdig. Noen ganger tar det flere uker og måneder før feilene viser seg. Her er det viktig å være oppmerksom på reklamasjonsfristen.

I utgangspunktet har du 2 år på å reklamere på arbeidet. Om det er snakk om større feil er det naturlig at den oppdages innen denne perioden. Om det er snakk om arbeid som er ment å vare lenger enn 2 år, er reklamasjonsfristen på 5 år.

Reklamasjonsfristen begynner når oppdraget er ferdigstilt. Selv om du har god tid på å reklamere, vil det være forventet at du gir beskjed så snart du oppdager et problem. Reklamasjonen må rettes innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget problemet. Manglende oppmerksomhet vil kunne resultere i at du mister reklamasjonsretten din, selv om du er innenfor den absolutte fristen på 2 eller 5 år.

Les også

Slik går du frem for å klage på håndverkertjenester

Forskjellige typer krav

Loven gir deg som forbruker flere muligheter for å få rettet opp situasjonen hvis håndverkeren har utført dårlig arbeid. Det er viktig å vite at du ikke bare må akseptere mangelfullt arbeid. Håndverkertjenesteloven sikrer at du har sterke rettigheter som kunde.

Blant disse har du mulighet til å:

• Tilbakeholde betalingen til arbeidet er ferdig
• Krav om utbedring
• Prisreduksjon som samsvarer med feilen eller mangelen
• Oppsigelse av avtalen
• Kreve erstatning

Hvilke av disse kravene som er mest aktuelle, avhenger av situasjonen i sin helhet. Du kan også kombinere flere av kravene. Du kan for eksempel kreve både prisavslag og erstatning for ekstra utgifter du har hatt på grunn av mangelen.

Tilbakehold av betaling

Hvis arbeidet ikke er gjennomført ordentlig, eller innen fristen, kan du tilbakeholde betalingen frem til det er ferdigstilt. Du vil bare ha mulighet til å tilbakeholde summen som tilsvarer kostnaden av å utbedre feilen, eller fullføre arbeidet som håndverkeren ikke er ferdig med.

Krav om utbedring

Feil kan skje de mest profesjonelle og ærlige håndverkerne. Som oftest ønsker de å utbedre sine feil, og det må de også få muligheten til. En utbedring av feilen vil i mange tilfeller være den rimeligste og enkleste løsningen for begge parter så lenge dette kan skje innen rimelig tid. Husk at du alltid må kontakte håndverkeren før du tyr til andre løsninger. En utbedring av feilen skal skje uten ekstra kostnader for deg.

Prisreduksjon i samsvar med feil/mangler

I noen tilfeller er det vanskelig for håndverkerne å utbedre feilen. Det kan skyldes manglende tid eller andre grunner. Dersom håndverkerne ikke kan utbedre feilen, kan du kreve et prisavslag som samsvarer med utgiftene til utbedring av en annen håndverker. Det kan være fristende å ikke betale håndverkeren før arbeidet er ferdig. Men dette er ikke lov. Håndverkeren skal få betalt for arbeidet som har blitt gjort.

Si opp avtalen

I utgangspunktet skal håndverkeren ha betalt for arbeidet som ble gjort. Om klagen din på dårlig utført arbeid har rot i arbeidet i sin helhet, kan du kreve å si opp avtalen. Utgangspunktet er at arbeidet håndverkeren gjorde ikke tilførte deg noen nytte. Det skal mye til for å si opp avtalen. Hovedregelen i avtaleretten er at avtaler skal holdes. En prisreduksjon eller utbedring av feilene vil i de fleste tilfeller være løsningen.

Erstatningskrav for feil

Dersom arbeidet ikke er i samsvar med avtalen kan du også kreve erstatning. Et erstatningskrav vil være et tillegg til prisreduksjon, utbedring eller heving av avtalen. Erstatningssummen skal dekke ytterligere økonomisk tap du har som følge av problemene arbeidet medførte.

Et eksempel på økonomisk tap dårlig arbeid kan medføre, er om det oppstår vannskader i en bolig som følge av dårlig lagt takstein. Her kan du kreve erstatning for utgiftene til reparasjon av vannskadene, i tillegg til å kreve at håndverkeren legger taket på nytt.

Les også

Sjekk om du har krav på advokat via forsikringene dine

Skaff gode beviser før du sender inn klage på dårlig utført arbeid

Det er du som forbruker som har bevisbyrden for at arbeidet ikke er utført som avtalt. Derfor er det vitkig at du starter dokumentasjonsarbeidet så tidlig som mulig – helst allerede før problemene oppstår. Det vil si at du bør ta bilder underveis i arbeidet, selv når alt går på skinner. En grundig dokumentert sak gir deg mye sterkere forhandlingskort når du skal diskutere løsninger med håndverkeren.

Slik samler du bevis til klagen din:

• Fotografering av feil og mangler: Ta alltid oversiktsbilder først, deretter detaljbilder med god belysning. Bruk tommestokk som målestokk og fotografer fra flere vinkler.
• Sikring av skriftlig kommunikasjon: Lagre alle SMS-er, e-poster og meldinger. Send alltid viktige beskjeder skriftlig og be om skriftlige svar fra håndverkeren.
• Takstmann og faglige vurderinger: Vurder takstmann ved skader over 50 000 kr eller når håndverkeren bestrider feil. Det koster vanligvis mellom 5000-15 000 kr.
• Tidslinje og hendelsesforløp: Noter alle datoer, forsinkelser og når du oppdaget mangler. Dokumenter all kontakt og inkluder eventuelle vitner.
• Kvitteringer og fakturaer: Skann alle kvitteringer umiddelbart og lagre originalene trygt. Be alltid om spesifiserte fakturaer.

Lag gjerne en prosjektmappe hvor du samler alt som har med oppdraget å gjøre. Husk at mange innboforsikringer dekker kostnader for takstmann i tvistesaker. Det kan også hende at du har rettshjelpsdekning. Ta derfor kontakt med forsikringsselskapet ditt så snart som mulig.

Når håndverkeren går konkurs

Håndverkere kan dessverre gå konkurs før arbeidet er ferdigstilt eller plutselig bli utilgjengelig midt i et prosjekt. Det er en svært stressende situasjon som kan etterlate deg med halvferdig arbeid, utbetalte forskudd og stor usikkerhet om veien videre. Det første du må gjøre er å kartlegge situasjonen grundig, samt sikre all dokumentasjon du har om avtalen og arbeidet som er utført.

Her er de viktigste stegene du bør ta når håndverkeren blir borte:

• Hva gjør du hvis håndverkeren ikke svarer: Send skriftlig varsel via rekommandert brev, dokumenter alle kontaktforsøk, gi en siste frist på 7-14 dager og sjekk om firmaet fortsatt er registrert i Brønnøysundregistrene.
• Rettigheter ved konkurs: Meld kravet ditt til bostyrer umiddelbart, krev tilbakebetaling av forskudd for ikke utført arbeid, undersøk om du har separatistrett til materialer du har betalt for og vurder om du kan heve avtalen.
• Forsikringsordninger og garantier: Sjekk om håndverkeren hadde ansvars- eller garantiforsikring, undersøk om du er dekket via bustadoppføringslova, kontakt din egen innboforsikring for råd og eventuell dekning og se etter bransjegarantier eller sertifiseringsordninger.
• Alternative løsninger: Få takst på gjenstående arbeid, innhent tilbud fra nye håndverkere for ferdigstillelse, vurder om deler av arbeidet kan brukes som det er og dokumenter alle ekstra kostnader for senere krav.
• Når politianmeldelse kan være aktuelt: Vurder å kontakte politiet ved mistanke om bedrageri eller svindel, hvis håndverkeren har tatt med materialer du har betalt for, ved grov uaktsomhet som har ført til skade eller når falske garantier eller sertifikater er brukt.

Det viktigste er å handle raskt, både for å melde krav i eventuelle konkursboer og for å hindre ytterligere skader på eiendommen din. Ta gjerne kontakt med en advokat som spesialiserer seg på byggesaker for å få profesjonell hjelp.

Konklusjon: Slik kan du klage på dårlig utført arbeid

Som hovedregel er det viktig at du kontakter håndverkeren som utførte arbeidet hos deg. Håndverkeren har rett til å få utbedre sine feil, og dersom du krever utbedring blir dette også en plikt. Når du tar kontakt med håndverkeren er det viktig at opptrer på en høflig og saklig måte. Som nevnt vil de fleste håndverkere gjøre så godt de kan, selv om feil kan oppstå.

En god tone vil være fordelaktig for begge parter. Dersom håndverkeren ikke besvarer, eller avslår reklamasjonen din, vil det være nødvendig å ta ytterligere steg. Det neste vil være mekling mellom deg og håndverkeren. Mekling og videre behandling av saken kan være lang og vanskelig å holde oversikt over.

Det kan være fornuftig å ta kontakt med en advokat for å få tilpasset veiledning. Slik vil du også kunne sikre at saken blir best mulig for deg. En advokat vil også kunne bistå med utforming av klage, samt rådgivning i meklings- og eventuelt domsprosessen.