Klage på håndverker: Alt du trenger å vite (mangler, frister m.m.)

Hvert eneste år bruker nordmenn flere millioner på å pusse opp hjemmene sine. Mye kan man gjøre selv, men i noen tilfeller må man ta kontakt med en håndverker for å få jobben gjort. I denne artikkelen kan du lese mer om hvordan du kan klage på håndverker dersom håndverkertjenestene ikke blir som forventet.

Gyldige grunner til å klage på håndverker

Det kan være mange grunner til å klage på håndverkertjenester. Kanskje arbeidet er slurvete, eller at sikkerhetskrav ikke er fulgt? eller kanskje det har blitt brukt feil materialer? I mange tilfeller kreves det at en fagperson gjør arbeidet på grunn av sikkerhet. Selv om de fleste oppdrag skjer etter planen, kan det hende at det oppstår forsinkelser og mangler.

Feil og forsinkelser er frustrerende, og gjør ofte arbeidet mer omfattende enn planlagt. I så fall kan du rette krav mot håndverkeren. De fleste ønsker å gjøre arbeidet sitt skikkelig. Men noen ganger kan håndverkeren ha feilvurdert tidsbruken, eller overbooket slik at forsinkelser oppstår.

Mangel i arbeidet

Mangel i arbeidet er et kjent problem hvis håndverkeren tar billigere snarveier. Hvis man eksempelvis går for de rimeligste løsningene, er det ikke sikkert at kvaliteten blir som forventet. Andre billige snarveier kan være å slurve. I så fall kan det hende at monteringen ikke er som forventet, for eksempel ved at lister er montert slurvete, eller at stikkontakten løsner fra veggen.

Du kan klage på alle avvik fra det avtalte. Det er ikke uvanlig at man lar mindre feil gå fordi man ikke vil fremstå som pirkete eller tenker at feilen ikke er “stor nok” til å rettferdiggjøre en klage. Det kan være ubehagelig å stille seg kritisk mot fagpersonellets utførte oppgave, men det er viktig å stille spørsmålstegn ved hvordan arbeidet er utført. Et godt tips kan være å ringe en annen fagarbeider eller en “handyman” du kjenner, og be dem vurdere om du burde klage hvis du er usikker.

Forsinkelse i håndverkertjenestene

Forsinkelser kan skje i alle virksomheter, og ofte er grunnen så enkel som at oppdragene tar lenger tid enn forventet eller at noen materialer har lang leveringstid. I andre tilfeller jobber håndverkerne saktere fordi de får timesbetalt.

Det er fint at arbeidet utføres skikkelig, men om dette gjør at forsinkelser oppstår utover avtalt tid er det grunnlag for å si fra. Hvis oppdraget ditt utsettes eller tar lenger tid enn avtalt, burde du ta kontakt med håndverkerne og be om en forklaring. Undersøk også om kontrakten din inneholder rettigheter til dagmulkt.

Les også

Alt du trenger å vite om dagmulkt i henhold til bustadoppføringslova

Totalpris på mer enn 15 % over prisanslaget

Ofte vil en håndverker gi kunden et prisanslag. Dette er mer gunstig enn en fastsatt pris, da uforutsette hendelser kan forekomme. Et prisanslag gir litt mer spillerom, for eksempel hvis det blir behov for mer materialer enn forventet eller om materialprisene øker. Dessverre hender det at håndverker kommer tilbake med en totalsum som er langt over prisanslaget.

Lovverket sier at en håndverker ikke kan komme tilbake med en ny pris som er mer enn 15 % over det originale prisanslaget. Dersom dette skjer, kan du fremme en klage mot prisøkningen. Mange tenker at de skal betale for de uforutsette hendelsene, men i henhold til loven vil altså kun 15 % økning fra prisanslag være rettferdig overfor forbruker. En håndverker skal ikke kunne tjene på å underslå prisanslaget for å sikre seg et oppdrag.

Du kan kreve dagmulkt av håndverker ved forsinkelse

Dagmulkt er en “straff” for forsinket arbeid. Dette er penger du kan kreve per dag arbeidet er forsinket, uten å måtte dokumentere det faktiske tapet ditt. Men det du har kun automatisk rett til dagmulkt ved oppføring av ny bolig og ikke for vanlige håndverkertjenester. Du må selv sørge for å få dagmulkt inn i kontrakten før arbeidet starter.

Her er de viktigste punktene du må ha med i avtalen:

• Konkret sluttdato: ikke “i løpet av høsten”, men en spesifikk dato
• Dagmulktsats: beløp per dag eller promille av kontraktssummen
• Maksimal periode: hvor mange dager dagmulkten kan løpe
• Unntak: forhold utenfor håndverkerens kontroll (ekstremvær, force majeure)
• Egenarbeid: tydelige frister hvis du skal gjøre noe selv

Du kan fortsatt kreve vanlig erstatning for dokumenterte tap som forsinkelsen påfører deg etter at dagmulktperioden er over. Det kan for eksempel være utgifter til hotell hvis boligen er ubeboelig, ekstra byggelånsrenter eller andre direkte kostnader. Men du kan ikke kreve både dagmulkt og erstatning for samme periode.

Forhold utenfor håndverkerens kontroll fritar han fra dagmulkt. Det kan for eksempel være ekstreme værforhold som gjør arbeidet umulig eller hvis du som kunde ikke har gjort din del av jobben i tide. Skal du for eksempel tømme rommet eller fjerne møbler før arbeidet starter og dette ikke er gjort, så kan ikke håndverkeren lastes for forsinkelsen.

Hva er fristen for å klage på håndverker?

Det er viktig at man fremmer klage så snart man oppdager mangler ved arbeidet, forsinkelser oppstår, eller store prisøkninger skjer. Samtidig er det ikke sikkert at man oppdager problemet med en gang, og det kan ta lang tid før dårlig håndverk kommer til syne. Det er stor forskjell på når du burde oppdage at stuen er malt i feil farge, og når du burde oppdage at det har blitt brukt svake materialer i grunnmuren.

Den relative reklamasjonsfristen

Som ellers i kjøpsretten, er det en relativ reklamasjonsfrist du må overholde. For å kunne rette krav mot håndverkeren må du gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.

Den absolutte reklamasjonsfristen

Noen ganger oppdager man ikke feilen før flere år etter at arbeidet er ferdigstilt. Reklamasjonsfristen på håndtverkertjenester på er på 2 år. Dersom tjenesten er ment å vare over lengre tid enn 2 år gjelder en frist på 5 år. Denne er absolutt, og teller fra dagen oppdraget avsluttes.

Selv om du tilsynelatende har god tid til å klage, er det lurt å rette krav med en gang en feil oppstår. Du må overholde begge fristene (innen rimelig tid, og innen 2/5 år) for å kunne rette krav. Det hjelper ikke å reklamere innen rimelig tid etter den absolutte fristen har løpt ut, og det er ikke mulig å rette krav etter to år dersom feilen viste seg for mange måneder siden.

Ved å gi beskjed tidlig vil du også kunne forhindre at du klandres for omfanget av en skade ved at tingen har blitt brukt over lengre tid i svakere tilstand. Vi anbefaler at klagene alltid skjer skriftlig. På denne måten vil du kunne bevise at du har klaget innen fristen.

Les også

Komplett guide til å søke erstatning ved økonomisk tap

Hvordan kan du klage på håndverkertjenester?

Det finnes flere forskjellige krav du kan fremme ved klage på håndverker. Situasjonene varierer, og en ærlig feil vil skille seg fra mer grov slurv. Nedenfor går vi gjennom hvilke krav du kan fremme når du retter en klage mot håndverkeren.

Vent med betaling

Dersom du oppdager en feil før håndverker har fått sin fulle betaling, kan du holde igjen penger. Etter loven kan du holde igjen en sum som tilsvarer kostnaden du vil ha til utbedring av feilen eller mangelen. Med andre ord kan du ikke holde tilbake hele betalingen når bare deler av arbeidet er mangelfullt.

Krev retting av håndverkerarbeidet

Dersom en feil har oppstått har håndverkeren både rett og plikt til å rette opp i arbeidet som er gjort. Om håndverkeren ønsker å rette feilen, må dette skje innen en rimelig tidsramme og uten ekstra ulemper og kostnader for deg. Håndverkeren må reparere feilen for sin egen regning.

Reduksjon i prisen

Det kan hende at håndverker sier nei til å rette feilen. Grunnen til dette kan variere, men som regel skyldes det at de ikke har tid til å rette feil hos deg uten at dette går ut over andre forbrukere. En god løsning for dem vil i så fall være å gi deg en prisreduksjon på arbeidet som er utført. Prisreduksjonen skal tilsvare kostnadene for å utbedre feilen. Dersom bare deler av byggeprosjektet er mangelfullt, vil du måtte betale for det som er gjort ordentlig.

Oppsigelse av avtalen

I noen tilfeller er det så mange feil og mangler at håndverkeren ikke kan, eller ønsker å rette feilene. I så fall har du rett til å si opp avtalen. Merk at resultatet i så fall ikke har gitt deg noen nytte, og at andelen av feil er så stor at hele prosjektet er mislykket. Materialer skal i utgangspunktet leveres tilbake til håndverker, men hvorvidt dette er praktisk gjennomførbart varierer.

Krav på erstatning for feil

I noen tilfeller vil feilene i arbeidet medføre ytterligere skader. Et dårlig konstruert tak vil gjøre at lekkasjer og fuktskader kan skje i resten av huset. I slike tilfeller har du rett til å kreve erstatning. Erstatning kan kreves i tillegg til retting, prisavslag og andre krav du måtte ha mot håndverkeren. Den er ment å gi deg dekning for de ytterligere kostnadene du har hatt i forbindelse med feilen.

Slik kan du klage på håndverker

Hvis du vil klage på et håndverkeroppdrag er det viktig at du gjør dette på riktig måte. Det første du må gjøre, er å ta kontakt med håndverkeren. Her kan du beskrive problemet, og se om dere kommer frem til en løsning som fungerer for begge parter. Det er du som må ta initiativ til denne prosessen gjennom en reklamasjon.

Håndverkeren skal ha mulighet til å gjøre opp for seg, og de fleste ønsker å gjøre deg fornøyd. Om en retting ikke er mulig, vil prisavslag ofte være aktuelt. Dersom håndverkeren avslår reklamasjonen eller lar være å svare, må du ta saken videre. Om dere ikke blir enige, vil neste steg være mekling, gjerne hos Forbrukerrådet.

Uavhengig av om du fremmer klagen direkte, eller gjennom meklingen, kan det være en fordel å benytte en advokat. Dette gjelder særlig hvis saken er omfattende og uoversiktlig. Store summer er ofte involvert, så en bistand fra en advokat vil sikre at saken får best mulig utfall for deg.

En advokat er også fordelaktig å ha med under mekling eller i andre forhandlinger siden de har lang erfaring og god kunnskap om hva som er vanlig praksis på området. Advokaten din kan også bistå med å ta saken til retten dersom dere ikke kommer til en løsning.