Heve nybilkjøp: Slik krever du heving ved kjøp av ny bil

Er det noe mer spennende enn å hente en splitter ny bil? Lukten av nytt skinn, blanke flater og følelsen av å være først bak rattet. Men hva skjer når glansen forsvinner og tekniske problemer dukker opp? Det er faktisk enklere å heve et nybilkjøp enn mange tror, så lenge du vet hvilke rettigheter du har. Her får du vite nøyaktig hvordan du går frem for å kreve heving hvis noe går galt.

Når kan du heve et nybilkjøp?

Du har rett til å heve nybilkjøp hvis bilen har en mangel som ikke er “uvesentlig”. Det er et mildere krav enn ved kjøp av bruktbil, der mangelen må være “vesentlig”. Forskjellen er faktisk ganske stor i praksis. Du skal kunne forvente at absolutt alt fungerer perfekt når du kjøper en splitter ny bil. Enhver feil på bilen som ikke skyldes normal bruk eller ytre påvirkning kan derfor anses som en mangel.

Eksempler på typiske mangler på nybil:

• Produksjonsfeil i viktige deler som motor, girkasse eller elektriske anlegg
• Transportskader som oppstod før du overtok bilen
• Defekte sikkerhetssystemer eller assistansefunksjoner
• Gjentatte feil som ikke lar seg utbedre
• Problemer med batteri og rekkevidde på elbiler

Hver sak må vurderes for seg for å finne ut hvor alvorlig mangelen er. Faktorer som spiller inn er hvor mange utbedringsforsøk som er gjort, hvor lang tid reparasjonene tar og hvor mye bruken av bilen påvirkes. Et dørhåndtak som sporadisk svikter kan være en uvesentlig mangel. Men hvis feilen gjør at du stadig må inn via baksetet og den kommer tilbake etter reparasjon, så endrer situasjonen seg.

Dette sier forbrukerkjøpsloven om reklamasjon på nybil

Du må forholde deg til flere tidsfrister hvis du ønske å heve et nybilkjøp. Forbrukerkjøpsloven gir deg fem års reklamasjonsrett når du kjøper bil fra en forhandler. Det gjelder både nye og brukte biler. Feil som oppdages innen to år etter kjøpet antas automatisk å ha vært der ved overtakelse. Det er en enorm fordel for deg som kjøper, siden du slipper å bevise når feilen oppstod. Men etter to år må du derimot kunne sannsynliggjøre at mangelen var til stede da du overtok bilen.

Du må forholde deg til to typer frister når du reklamerer:

• Den absolutte fristen på fem år regnes fra overtakelsestidspunktet
• Den relative fristen innebærer at du må varsle innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen
• Rimelig tid er aldri kortere enn to måneder etter forbrukerkjøpsloven
• Venter du mer enn to måneder uten god grunn, risikerer du å miste reklamasjonsretten

Vi anbefaler at du kontakter forhandler umiddelbart når du oppdager feil, selv om du er innenfor tomånedersfristen. Jo lenger du venter, desto vanskeligere kan det bli å argumentere for at du har handlet i tide. Send alltid reklamasjonen skriftlig, enten på e-post eller som brev. Da har du dokumentasjon på når du ga beskjed.

Les også

Slik krever du heving av både ny- og bruktbilkjøp hos forhandler

Lovendringer fra 2024 gjør det enklere å kreve heving av nybilkjøp

Fra 1. januar 2024 trådte det i kraft flere viktige endringer i forbrukerkjøpsloven som gir deg enda sterkere vern. Den kanskje viktigste endringen er at forhandleren kun får ett forsøk på å utbedre mangelen. Det gjør prosessen raskere og reduserer tiden du må være uten bil eller med en defekt bil.

Andre viktige endringer:

• Forhandler kan ikke lenger selge biler “som den står” eller “som den er”
• Bevisbyrden er snudd når det gjelder heving — forhandler må bevise at mangel er uvesentlig
• Retten til å heve kjøpet er dermed blitt enklere å gjennomføre
• Forhandler må dekke kostnadene ved å returnere bilen ved heving

Disse endringene gjør det betydelig mye lettere for deg å heve nybilkjøp. Forhandlerne kan ikke lenger skjule seg bak generelle forbehold, og du som forbruker har fått et mye sterkere juridisk utgangspunkt.

Slik går du frem for å heve kjøp av ny bil, steg for steg

Begynn med å dokumentere mangelen så snart den viser seg. Ta bilder eller video av feilen, noter tidspunkter når problemet oppstår og samle all relevant dokumentasjon. Send deretter en skriftlig reklamasjon til forhandleren hvor du beskriver feilen detaljert. 

Beskriv hva som ikke fungerer, når problemet oppstår og hvordan det påvirker bruken av bilen. Påberop deg at det foreligger en mangel etter forbrukerkjøpsloven. Deretter bør du sette en klar frist for tilbakemelding, gjerne syv dager.

Forhandleren har etter 2024-reglene kun rett til ett utbedringsforsøk:

• Reparasjonen må skje innen rimelig tid
• Du skal ikke oppleve vesentlig ulempe under reparasjonen
• Utbedringen må løse problemet varig

Hvis forhandleren ikke klarer å rette mangelen eller hvis reparasjonen tar urimelig lang tid, kan du gå videre til neste steg. Du sender da en formell hevingserklæring hvor du krever heving av bilkjøp. Begrunn hvorfor mangelen ikke er uvesentlig. Viser problemet seg gjentatte ganger? Påvirker det bilens sikkerhet eller brukbarhet vesentlig? Har utbedringsforsøket mislyktes?

Vi anbefaler at du også dokumenterer alle utgifter du har hatt som følge av mangelen. Det kan for eksempel være utgifter til leiebil, tapt arbeidsinntekt eller kostnader til transport. Du har krav på erstatning for slike utgifter, i tillegg til heving av kjøpet.

Nybilgaranti kontra reklamasjonsrett

Alle nye biler som selges i Norge kommer med minimum fem års nybilgaranti. Garantien gjelder vanligvis i fem år eller 100 000 km, avhengig av hva som inntreffer først. Enkelte merker tilbyr enda lengre garanti. Kia har for eksempel syv års garanti på alle sine modeller. Nybilgarantien er en ekstra beskyttelse som kommer i tillegg til dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Garantien og reklamasjonsretten overlapper, men det er ikke det samme:

• Garantien er en frivillig forpliktelse fra produsent eller importør
• Reklamasjonsretten er lovfestet og kan ikke avtales bort
• Garantien kan gi deg ekstra rettigheter utover loven
• Du kan velge å bruke enten garanti eller reklamasjonsrett

Fordelen med nybilgaranti er at den ofte gir raskere behandling og bredere dekning. Batterier på elbiler som Tesla har for eksempel ofte åtte års garanti, noe som går utover standard reklamasjonsrett. Garantien følger også bilen hvis du selger den videre, så lenge den fortsatt er innenfor garantiperioden.

Les også

Komplett guide med alt du må vite om reklamasjonsrett på bil

Alternative løsninger til å heve nybilkjøp

Heving er ikke alltid den første eller beste løsningen når nybilen din har en mangel. Du har flere alternativer som kan være mer hensiktsmessige avhengig av situasjonen. Retting innebærer at forhandleren reparerer feilen for egen regning. Dette er ofte den raskeste løsningen hvis feilen lar seg utbedre permanent.

Omlevering betyr at du får en ny, tilsvarende bil i stedet for den defekte. Det er mer aktuelt ved nybil enn bruktbil, siden det er lettere å skaffe en identisk modell. Forhandleren vil likevel sjelden gå med på omlevering med mindre mangelen er svært alvorlig eller gjentatt.

Prisavslag på nybilkjøpet kan være aktuelt i flere situasjoner:

• Mangelen kan ikke utbedres fullt ut
• Du ønsker å beholde bilen til tross for mangelen
• Reparasjon vil ta urimelig lang tid
• Prisavslaget beregnes ut fra bilens verdiforringelse

Du kan også kreve erstatning for økonomisk tap i tillegg til de andre misligholdsbeføyelsene. Det inkluderer dokumenterte utgifter til leiebil, tapt arbeidsinntekt, eller andre kostnader som direkte skyldes mangelen. Ta vare på alle kvitteringer og dokumentasjon.

Når er heving av nybilkjøp det beste alternativet?

Heving blir aktuelt når mangelen er så alvorlig at de andre løsningene ikke fungerer. Gjentatte feil som kommer tilbake etter reparasjon er et typisk hevingstilfelle. Hvis du har mistet tilliten til bilen fordi den stadig må på verksted, er det god grunn til å kreve heving.

Alvorlige sikkerhetsproblemer gir også sterkt grunnlag for heving. Det kan for eksempel være feil i bremsesystemet, styringen eller andre kritiske sikkerhetsfunksjoner. Elbilproblematikk som betydelig redusert rekkevidde eller batterifeil som ikke lar seg løse er også vanlige hevingsgrunner i dag. Terskelen for heving av nybilkjøp er generelt sett lavere enn for heving av bruktbil. Det er fordi forventningene til en ny bil er så mye høyere.

Avbestille nybil før levering

Du kan trekke deg fra bilkjøpet helt frem til leveringstidspunktet. Avbestilling er imidlertid ikke det samme som lovfestet angrerett, noe som vanligvis ikke gjelder ved bilkjøp. Forhandleren kan kreve erstatning for tap som følger av avbestillingen din. Det kan bli et ganske stort beløp, siden forhandleren kan kreve dekket tapt fortjeneste og andre merkostnader.

Noen forhandlere tilbyr et fast avbestillingsgebyr som en del av kjøpskontrakten:

• Gebyret avtales før kjøpet fullføres
• Det gir forutsigbarhet for begge parter
• Du vet på forhånd hva det koster å trekke seg

Hvis forhandleren ikke klarer å levere bilen til avtalt tid, får du imidlertid helt andre rettigheter. Du må først gi forhandleren en rimelig tilleggsfrist. Hva som er rimelig avhenger av situasjonen. Noen ukers forsinkelse må ofte godtas. Leverer forhandleren fortsatt ikke etter tilleggsfristen, kan du heve kjøpet uten å betale erstatning.

Les også

Slik bruker du forsikringen til å dekke advokatutgiftene dine

Bilforsikringen dekker ofte advokatutgifter

De fleste bilforsikringer har juridisk dekning som dekker omkring 80 % av advokatutgiftene dine ved tvister om bilen. Egenandelen ligger vanligvis på rundt 4000 kr. Dermed blir det økonomisk overkommelig å få juridisk bistand, selv for mindre saker.

Ta kontakt med en advokat for en uforpliktende førstevurdering av saken din. De fleste advokater som jobber med bilsaker tilbyr gratis gjennomgang for å vurdere om du har en god sak. Advokaten kan hjelpe deg med å formulere reklamasjoner, vurdere om du har grunnlag for heving og føre saken videre hvis det blir nødvendig.

Praktiske tips når du skal heve kjøp av ny bil

Hold en saklig og profesjonell tone i all kommunikasjon med forhandleren, selv om situasjonen er frustrerende. Dokumenter absolutt alt som har med saken å gjøre — e-poster, SMS, verkstedrapporter, kvitteringer og notater fra telefonsamtaler.

Ikke sett i gang reparasjoner på egen hånd uten å avklare det med forhandleren først. Du kan miste reklamasjonsretten hvis du reparerer feilen selv uten å gi selgeren mulighet til å utbedre den.

Vurder å få en sakkyndig vurdering hvis forhandleren bestrider at det foreligger en mangel:

• NAF tilbyr teknisk vurdering av biler
• Andre uavhengige verksteder kan også gi sakkyndige rapporter
• Kostnadene kan du kreve refundert hvis du vinner saken
• En objektiv rapport styrker din posisjon betraktelig

Ta kontakt med forhandler umiddelbart hvis det oppstår feil på nybilen. Ikke vent og se om problemet går over av seg selv. Rask varsling viser at du tar saken på alvor og styrker din posisjon hvis det skulle oppstå en tvist senere.

Konklusjon: Du har sterke rettigheter — bruk dem

Forbrukernes rettigheter i Norge er blant de beste i Europa. Lovendringene fra 2024 har gjort det enda enklere å heve nybilkjøp når noe går alvorlig galt. Du står ikke alene når drømmebilen viser seg å ha skjulte feil eller mangler.

Nybil skal være nybil — feilfri, trygg og klar for mange års kjøreglede. Oppdager du alvorlige mangler, har du full rett til å kreve at forhandleren retter opp eller kjøper tilbake bilen. Ikke nøl med å kontakte en advokat for veiledning hvis du føler deg usikker på rettighetene dine. 

Trenger du hjelp med heving av nybilkjøp? Fyll ut skjemaet vårt og få tilbud fra advokater som spesialiserer seg på bilsaker. Tjenesten er både gratis og uforpliktende.